После старта продаж субсидированных авиабилетов для жителей Дальнего Востока, который начался 3 февраля, авиакомпания столкнулась с беспрецедентным спросом. За первые дни пассажиры оформили рекордное количество онлайн-бронирований на сайте «Аэрофлота». Каждая такая заявка требует проверки документов и подтверждения права на льготу. Об этом сообщили в пресс-службе авиакомпании.

В авиакомпании подчеркивают: система онлайн-оформления работает без сбоев. Чтобы справиться с наплывом заявок, «Аэрофлот» усилил смены клиентских служб и временно увеличил срок действия онлайн-бронирований — это касается только билетов по дальневосточной программе субсидированных перевозок.

Одновременно вырос поток клиентов в офисы продаж, особенно в городах ДФО. Самая высокая нагрузка приходится на утренние часы. В компании напоминают, что ранее уже публиковали подробные разъяснения и пошаговую инструкцию по оформлению заявок и загрузке документов на сайте.

«Аэрофлот» просит пассажиров, которые планируют воспользоваться субсидированными тарифами, внимательно изучать инструкцию в разделе «Субсидированные перевозки» и строго следовать правилам. Это позволяет быстрее пройти проверку документов и без задержек оформить билет.

Всего с 3 по 9 февраля через офисы продаж оформили 8,5 тысячи бронирований по дальневосточным льготным тарифам. Через сайт и мобильное приложение поступило более 103 тысяч заявок. На данный момент свыше половины из них успешно прошли проверку, и по ним уже выписаны билеты. Еще около 20 тысяч заявок подтверждены и ожидают оплаты со стороны пассажиров.

В авиакомпании отмечают, что часть клиентов по разным причинам не может воспользоваться онлайн-сервисами и предпочитает личное обращение. Чтобы сократить время ожидания, «Аэрофлот» усилил контакт-центр, направил дополнительный персонал в дальневосточные офисы продаж, обновил разъяснения на сайте и привлек к очному оформлению билетов кассы уполномоченных агентств.

При этом компания фиксирует типичные ошибки, которые замедляют процесс. Среди них — несоответствие документов установленным требованиям, раздельное оформление билетов для взрослых и детей, а также обращения за билетами на даты, продажи по которым еще не открыты. В «Аэрофлоте» напоминают: по правилам ребенок до 12 лет должен быть включен в бронирование взрослого пассажира.

Отдельно авиакомпания обращает внимание на сроки. В соответствии с постановлением Правительства РФ жители Дальнего Востока могут приобрести субсидированные билеты не позднее чем за шесть месяцев до даты вылета. Например, если сегодня 10 февраля, оформить билет можно максимум на рейсы до 10 августа 2026 года.

Все эти факторы напрямую влияют на скорость обработки заявок и, как следствие, приводят к росту числа посетителей в офисах продаж.