Сотрудников аэровокзала Южно-Сахалинска научили управлять эмоциями
Главный авиахаб области расширил программу подготовки персонала. Теперь в чек-лист «Гостеприимного сервиса» входят не только скрипты общения, но и прикладные психологические техники борьбы с выгоранием.
Аэровокзал Южно-Сахалинска запустил второй этап образовательного проекта для своей команды. Если первый блок, посвященный основам гостеприимства, теперь переведен в игровой онлайн-формат, то новый углубленный модуль проходит исключительно очно. Его главная цель — научить персонал сохранять профессионализм и внутреннее равновесие даже в самых напряженных ситуациях. Подробности сообщили в пресс-службе аэровокзала.
Восьмичасовой интенсив разделен на две важные части:
- Алгоритмы общения: начальник отдела развития производственной системы и качества Елена Старовойт разбирает с коллегами типовые сценарии общения с пассажирами. На ролевых играх сотрудники отрабатывают корректное поведение в нестандартных ситуациях.
- Антистресс-терапия: директор по персоналу Дарья Моногарова знакомит команду с техниками саморегуляции. Сотрудники изучают дыхательные упражнения, способы борьбы с внутриличностными конфликтами и учатся распознавать симптомы профессионального выгорания.
«Гостеприимный сервис начинается не со скрипта, а с состояния человека, который встречает пассажира. Если сотрудник понимает природу своего стресса и владеет техниками саморегуляции, он легче проживает напряженные моменты и не переносит негатив на людей», — отмечает Дарья Моногарова.
Программу готовили с учетом специфики работы именно южно-сахалинского терминала. Пилотный запуск прошел в феврале, а с апреля обучение стало регулярным — его уже прошли около 50 специалистов.
В планах руководства — масштабировать опыт и создать отдельные модули не только для штатных сотрудников, но и для партнеров, работающих на территории аэровокзала. Кроме того, команда регулярно посещает лекции Центра профилактики здоровья, темы которых выбираются исходя из реальных запросов коллектива.
Этот проект стал логическим продолжением инициатив 2023 года, когда в аэровокзале впервые заговорили о необходимости психологической поддержки персонала для повышения качества сервиса.
Ранее Sakh.online сообщал, что аэровокзал Южно-Сахалинска обновил парк спецтехники. В распоряжение службы наземного обслуживания поступил новый современный автолифт, который ускорит процесс посадки и высадки пассажиров с ограниченными возможностями здоровья.