Заказы и путешествия в одном месте: в пунктах выдачи Wildberries начнут продавать туристические туры

Забрать интернет-заказ и одновременно спланировать отпуск теперь можно будет в одном и том же месте. Компания запустила пилотный проект по интеграции услуг своего туристического сервиса в привычные точки обслуживания клиентов. Об этом в интервью ТАСС сообщил руководитель WB Travel Тарас Демура.

На первом этапе масштабный эксперимент развернется в столице, однако в перспективе география проекта может существенно расшириться.

«Забронировать тур теперь можно будет прямо на ПВЗ Wildberries — мы начинаем тестировать этот офлайн-формат и планируем размещать туристических консультантов WB Travel в собственных пунктах выдачи заказов маркетплейса в Москве. Далее возможно открытие в других регионах России», — поделился планами Тарас Демура.

Руководитель туристического направления компании подчеркнул, что сегодня современные путешественники все активнее переходят на самостоятельное бронирование поездок через интернет. Тем не менее значительная часть аудитории все еще испытывает потребность в живом общении перед покупкой дорогостоящей путевки.

Новая стратегия WB Travel строится на нескольких ключевых факторах:

• Потребность в экспертном мнении: клиентам по-прежнему необходим квалифицированный специалист, способный дать профессиональный совет, сориентировать по курортам и детально ответить на сложные вопросы.
• Близость к клиенту: маркетплейс стремится присутствовать во всех точках контакта со своим потребителем.
• Омниканальный формат: компания намерена параллельно развивать как цифровые инструменты (внутри основного мобильного приложения Wildberries), так и физическое присутствие в пунктах выдачи.

Кроме того, Тарас Демура уточнил, что интеграция специалистов в ПВЗ — это лишь часть глобальной стратегии. Ранее анонсированный проект по запуску полноценной сети классических турагентств под собственным брендом WB Travel остается в силе. Он будет развиваться как самостоятельное, параллельное направление бизнеса.

Ранее Sakh.online сообщал, что крупные российские структуры продолжают масштабную трансформацию и поиск новых гибридных форматов работы. Так, сфера ЖКХ Сахалинской области активно уходит в «цифру», а отделения «Почты России» модернизируют, открывая на их базе зоны выдачи заказов популярных маркетплейсов.