Россияне смогут оценить организации социальной сферы через «Госуслуги»
В России проходит эксперимент по внедрению системы оценки гражданами услуг организаций социальной сферы.
Эта система разработана Минтрудом России и Минцифры России при методической поддержке Агентства стратегических инициатив (АСИ) во исполнение поручения президента России. Полученные результаты дадут обратную связь об условиях оказания услуг организациями и выяснить удовлетворенность граждан качеством дошкольного и школьного образования, медицинской помощи, проведения медико-социальной экспертизы, а также работы организаций физкультуры и спорта.
В 2026 году оценка организаций проводится в пилотном режиме. Каждый регион – участник эксперимента самостоятельно определяет типы организаций.
Получатель услуги сможет оценить: удобство, качество и скорость оказания услуг, чистоту и комфорт помещений, вежливость, доброжелательность и профессионализм сотрудников, доступность услуг для людей с ограниченными возможностями.
Принять участие в эксперименте могут россияне старше 18 лет — жители регионов, зарегистрированные на портале Госуслуг и подтвердившие получение уведомлений. После оказания услуги ссылка на опрос придет на электронную почту, в личный кабинет и в мобильное приложение. Перейдя по ней граждане смогут поставить свою оценку организации и, при желании, ответить на вопросы.
Опрос не займет много времени, но поможет выявить недостатки в деятельности объекта и определить, какие улучшения требуются для повышения качества его работы и улучшения качества оказываемых услуг.
«Внедрение принципов человекоцентричности в организациях социальной сферы – одна из важных задач Агентства стратегических инициатив. Работа таких учреждений формирует основу благополучия человека. Этика, бесконфликтность, тактичность, оперативность при получении услуги – все это во многом формирует доверие и дает уверенность жителям в завтрашнем дне. Запуск новой системы оценки качества – серьезный шаг в комплексной работе по улучшению пользовательского пути, повышению комфорта и уровня коммуникаций», — отметила генеральный директор АСИ Светлана Чупшева.
Итоговые результаты будут доступны руководству организации, а также федеральным и региональным органам исполнительной власти и будут использоваться для принятия мер по улучшению работы организаций и повышения качества предоставляемых ими услуг.
Подробная информация об эксперименте представлена на портале Госуслуг по ссылке.
В эксперименте участвуют 30 регионов:
- Белгородская область;
- Владимирская область;
- Вологодская область;
- Воронежская область;
- Забайкальский край;
- Калининградская область;
- Кабардино-Балкарская Республика;
- Карачаево-Черкесская Республика;
- Кемеровская область – Кузбасс;
- Кировская область;
- Ленинградская область;
- Липецкая область;
- Мурманская область;
- Нижегородская область;
- Новосибирская область;
- Пермский край;
- Приморский край;
- Республика Алтай;
- Республика Коми;
- Республика Крым;
- Республика Саха (Якутия);
- Республика Татарстан;
- Рязанская область;
- Санкт-Петербург;
- Сахалинская область;
- Свердловская область;
- Севастополь;
- Смоленская область;
- Ульяновская область;
- Хабаровский край.