«РВК-Сахалин» в пять раз сократила сроки подключения частных домов к водоснабжению

Компания «РВК-Сахалин» в пять раз сократила время, которое требуется для подключения частных домов к централизованным системам водоснабжения и водоотведения. Таких результатов удалось добиться благодаря участию в федеральном проекте «Производительность труда». О проделанной работе представители предприятия рассказали в правительстве Сахалинской области.

В начале года «РВК-Сахалин» заключила соглашение с Федеральным центром компетенций в сфере производительности труда. Документ предусматривает внедрение современных методов повышения эффективности, обучение сотрудников, методическую поддержку и реализацию пилотного проекта.

В качестве пилотного направления компания выбрала процесс подключения новых абонентов к централизованным сетям водоснабжения и водоотведения. Главной задачей стало упрощение процедуры как для жителей, так и для организаций.

Итоги проекта представила директор по нетарифной деятельности «РВК-Сахалин» Наталья Минаева на совещании в министерстве Сахалинской области по эффективному управлению регионом. По ее словам, изменения помогли ускорить предоставление услуги и сделать процесс более понятным для заявителей.

«Мы пересмотрели привычные рабочие процессы и внедрили более современные решения. Это позволило значительно сократить сроки подключения, повысить удовлетворенность клиентов, уменьшить число „зависших“ заявок и сделать каждый этап максимально прозрачным», — отметила Наталья Минаева.

После внедрения новых подходов путь от подачи заявления до фактического подключения сократился в пять раз. При этом количество жителей, воспользовавшихся услугой, выросло в 30 раз.

Добиться такого результата компании помогли несколько решений. В «РВК-Сахалин» внедрили принцип «единого окна», благодаря которому заявители могут получить консультацию, подать документы и оформить сопровождение заявки в одном месте. Кроме того, специалисты разработали понятную навигацию и перечень необходимых документов, перераспределили обязанности между сотрудниками и утвердили единый регламент с четкими сроками выполнения каждого этапа.

По мнению компании, эти изменения сделали процедуру подключения быстрее, удобнее и понятнее для жителей региона.