Новые правила возврата товаров на маркетплейсах вступают в силу с 1 августа
Теперь покупатели смогут проверять устройства прямо в пункте выдачи, а сроки для сообщения о скрытых дефектах сократятся до трех суток.
С 1 августа на крупных онлайн-площадках меняются правила возврата технически сложных товаров. Новый порядок затронет в первую очередь электронику и бытовую технику — те категории, вокруг которых чаще всего возникают споры между покупателями, продавцами и маркетплейсами.
Ключевое нововведение — возможность проверить работоспособность устройства до того, как покинуть пункт выдачи. Теперь покупатель сможет включить технику и убедиться, что она работает. Сотрудники ПВЗ обязаны предоставить доступ к розетке, если для проверки нужно подключение к сети. Это выгодно обеим сторонам: покупатель сразу видит неисправность, а площадка фиксирует состояние товара в момент передачи, что исключает споры о причинах поломки.
Изменится и подход к скрытым дефектам — тем неисправностям, которые не заметить при первом осмотре. Согласно новым правилам, о заводском браке нужно заявить в течение трёх дней с момента получения. Этого времени, по мнению экспертов, достаточно, чтобы выявить серьёзные производственные недостатки. Для продавцов это дополнительная защита от возвратов товаров, которые могли быть повреждены уже после вскрытия упаковки.
Важное условие: техника возвращается в полной комплектации — с упаковкой, документами и всеми аксессуарами. Если на устройстве обнаружат следы самостоятельного ремонта или вскрытия корпуса, в возврате денег могут отказать.
Эксперты советуют не пренебрегать проверкой в пункте выдачи. После того как товар оказался у вас дома, доказать, что неисправность была изначальной, становится гораздо сложнее.
Ранее Sakh.online сообщал, что с 1 августа сахалинцы начнут получать налоговые уведомления на «Госуслугах» без заявлений. Новый порядок упростит взаимодействие граждан с налоговыми органами.