Всегда на связи: в администрации Южно-Сахалинска запустили чат-бот для работы с обращениями горожан
Виртуальный помощник начал работу в мессенджере МАХ. Чат-бот стал дополнительным каналом обратной связи администрации города с жителями и обеспечит еще более быстрый отклик на обращения. Обработкой сообщений, поступивших через новый сервис, занимаются сотрудники профильного департамента.
«Мы запустили новый сервис для того, чтобы сделать обращение в администрацию города максимально простым и понятным для каждого жителя. Он является дополнением к уже имеющимся каналам связи. Достаточно зайти в мессенджер МАХ, найти наш чат-бот и направить сообщение», — подчеркивает директор департамента по работе с обращениями и сообщениями граждан Ирина Дитер.
Как добавляют в департаменте, срок обработки сообщения составит десять дней. Ответ будет направлен также с помощью чат-бота. Дополнительно при необходимости сотрудники департамента могут связаться с заявителем и сообщат пути решения вопроса. Добавим, обращение с помощью чат-бота не предполагает отдельного письменного ответа.
Сервис предлагает возможность выбрать тематику своего сообщения, при этом направить обращение в чат-бот можно по любому вопросу. Если он не входит в компетенцию администрации, вопрос не останется без внимания. Жителю обязательно пояснят, в какую структуру следует обратиться.
Добавим, сегодня администрация города предлагает ряд инструментов взаимодействия с гражданами. Обратиться с вопросом можно через «Мобильную приемную» по номеру телефона: 8 (914) 757-27-27 (27-27-27) через мессенджер MAX, отправив текстовое сообщение. На официальном сайте администрации Южно-Сахалинска работает электронная приемная. Также можно воспользоваться порталом «Сахалин.онлайн». Кроме того, организована платформа обратной связи через портал «Госуслуги». Оставить свое обращение можно и лично в приемной граждан, которая работает с понедельника по пятницу с 09:00 до 17:00 по адресу: Коммунистический проспект, 49 (первое крыльцо от улицы Амурской), 1-й этаж, кабинет № 103.