Сотрудница аэровокзала Южно-Сахалинска прошла обучение в «БС-Аэро» и предложила улучшения

Начальник службы организации пассажирских перевозок аэровокзала Южно-Сахалинска Ирина Дё прошла очную сессию третьего этапа программы «БС-Аэро». Обучение проходило в Братске Иркутской области. Подробности сообщили в пресс-службе аэровокзала Южно-Сахалинска.

Почти две недели Ирина вместе с коллегами из аэропортов Сибири работала над улучшением местного терминала. Вместе с напарницей она изучала предполетный досмотр: проводила замеры и собирала обратную связь от пассажиров и сотрудников. На основе этих данных готовили предложения.

На защите команда представила несколько идей:

• возврат лотков с помощью тележек. Раньше инспекторы сами носили поддоны в начало очереди — за час специалист проходил до 120 раз. Телеги сократили число проходок в 24 раза;
• понятная навигация. Раньше инспектору приходилось постоянно напоминать пассажирам, что можно проносить на борт. Разработали стенды с информацией о запрещенных предметах и визуализацию того, что нужно оставить в поддоне;
• изменение рабочего места инспектора паспортного контроля. Стойку расположили так, чтобы было проще наблюдать за очередью и выполнять роль профайлера;
• новая схема движения пассажиров. Ее упростили, чтобы повысить пропускную способность зоны досмотра.

Все предложения основаны на принципах производственной системы. Руководство аэропорта Братска высоко оценило разработки.

Сейчас Ирина применяет полученные навыки в своей службе и готовит команду к осенне-зимнему периоду.

Ранее Sakh.online сообщал, что аэровокзал Южно-Сахалинска впервые принял на практику студентов из Москвы. Они примерили роли агентов по регистрации и инспекторов досмотра.