Персонал аэровокзала Южно-Сахалинска учит китайский этикет ради пассажиров из Поднебесной

В аэровокзале Южно-Сахалинска начались занятия для сотрудников, которые каждый день встречают иностранных путешественников. После открытия нового международного сектора поток пассажиров из Китая вырос, поэтому в комплексе решили сократить языковые и культурные барьеры. Подробности сообщили в пресс-службе воздушной гавани.

Первыми лекции посетили специалисты служб организации пассажирских перевозок и транспортной безопасности. Эксперт-культуролог рассказала им о главных китайских праздниках и о том, как эти даты влияют на пассажиропоток: важные события жители Китая предпочитают проводить с семьей, поэтому в середине осени и весной в аэропортах много путешественников с большим количеством сувениров. После теории сотрудники потренировались произносить поздравления, вежливые обращения и просьбы предъявить паспорт или показать содержимое чемодана.

Занятия будут идти еженедельно. Программа рассчитана на два месяца и состоит из трех модулей: ценности, иерархия и этикет Китая; управление конфликтами и сервис с учетом особенностей выражения эмоций; разбор реальных ситуаций из авиационной практики. К концу декабря обучение пройдут около 200 сотрудников.

Как отметила начальник службы развития производственной системы, качества и гостеприимного сервиса АО «Аэровокзал Южно-Сахалинск» Елена Василевская, лекции будут интенсивными — и по теории, и по работе в группах.

«Мы предполагаем, что по итогу курса персонал освоит основные коммуникативные модели китайских путешественников: и вербальные, и невербальные», — дополнила Василевская.

Кроме того, стойки регистрации, паспортного контроля и досмотровые зоны планируют оборудовать дополнительными мобильными переводчиками — сейчас такой планшет работает на стойке информации.

Ранее Sakh.online сообщал, что с 25 октября аэровокзал перешел на осенне-зимнее расписание. Впервые в этом сезоне он будет обслуживать международные рейсы в Пекин, Харбин и Шанхай.