«Уходите!»: маму с коляской выгнали из здания краеведческого музея на Сахалине

Есть коляска — вход закрыт

«Все это было крайне неприятно. Я недавно переехала на Сахалин из Хабаровска. Ко мне приехали гости, посмотреть, как я тут живу, и по местным достопримечательностям пройтись. Одной из них стал краеведческий музей. Нас было несколько человек: двое взрослых и три ребенка, один семимесячный. Я взяла прогулочную коляску, облегченную. Я же знаю, куда я иду. Прекрасно понимаю, что там немного места и с такой будет намного удобней. И вот заходят мои спутники, а меня останавливают и не пропускают — либо оставлять на улице коляску, либо уходить», — рассказала Sakh.online жительница областного центра Татьяна.

По ее словам, охранники музея начали ссылаться на внутренние правила, согласно которым в здание заходить с колясками нельзя. В итоге, чтобы не портить своим друзьям настроение и отдых, молодая мама решила подождать их на улице. Пока она мерзла во дворе музея, решила проверить в интернете, имеет ли право культурное учреждение отказывать в посещении родителям с колясками. В других городах с похожей ситуацией Татьяна не сталкивалась.

«Мало ли, может, именно этот музей относится именно к тем, куда действительно нельзя. У нас же есть нацпроект «Доступная среда». Посмотрела и убедилась, что была права. Любой маломобильный гражданин, коим я сейчас и являюсь, потому что у меня ребенок в коляске, может посетить любое общественное место, в том числе и музеи. Я вернулась, показала и рассказала все охраннику. Но, понятное дело, что он тоже ничего сделать не может: нужно разговаривать с руководством», — вспоминает в разговоре с Sakh.online Татьяна.

После этого девушка попросила дать ей книгу жалоб и предложений, чтобы оставить отзыв и получить обратную связь от администрации музея, но найти ее сразу не удалось. Молодая мама несколько раз бегала по этажам от кассира до охранника, чтобы получить книгу. В итоге, найдя документ, девушка начала описывать всю ситуацию, но к ней подошли неизвестные.

«То ли это было руководство, то ли от руководства пришли какие-то официальные лица. Они так и не представились, ни имен своих не назвали, ни должности. Мужчина, который молчал, и женщины, которые вели монолог. Сказали: «Вы вообще видели наш музей? У нас такие правила! Вы вдруг упадете и разобьете нам экспонаты!». Показали какую-то инструкцию, на которой нет печати и подписи, просто бумажка и больше не стали ничего объяснять», — добавила жительница Южно-Сахалинска.

В итоге сотрудники краеведческого музея так и не смогли юридически подтвердить свои действия и оставили неприятный осадок у гостей областного центра.

Техника не для всех

Жалобы на музей поступили и от старожилов Южно-Сахалинска. Местные мамы обратили внимание на то, что смотрители этого учреждения культуры не разрешают посетителям пользоваться интерактивными информационными устройствами возле экспонатов. Причем сотрудники не подпускают к сенсорным панелям не только детей, но и взрослых.

«Меня очень удивило, что нас не подпускали к этим интерактивным табличкам. Ни меня, ни детей. Да и рядом были люди, которые хотели воспользоваться техникой. Оборудование, которое непосредственно предназначено для того, чтобы листать в нем меню и узнавать необходимую информацию, смотрители охраняют с особым усердием. На наши возмущения ответили: «Вы сейчас понатыкаете там и все сломаете. Смотрите на экспонаты, а не в меню ковыряйтесь», — прокомментировала Sakh.online южносахалинка Анастасия.

Время не имеет значения?

Неделей ранее трудности возникли у желающих просто прогуляться по краеведческому музею и его территории. Горожане, пришедшие на экскурсию после 17:00, были вынуждены покинуть здание в 17:15 — 17:30. Причиной тому стали смотрители — по словам сахалинцев, они просто выгоняли посетителей, объясняя свои действия закрытием учреждения. Примечательно, что работает музей до 18:00. Но примерно за полчаса до этого времени людей настойчиво просили уйти совсем, не только из здания, но и с территории музея.

«Мы вместе с мужем в выходные тоже пришли в музей. В 17 часов зашли в учреждение, купили билеты. В 17:20 смотритель музея подошла и сказала: «Уходите, мы скоро закрываемся». На резонное замечание, что музей работает до 18 часов и до закрытия еще 40 минут, смотритель ответила: «Я знаю наш график, уходите, мы закрываемся». В 17:32 другая смотритель уже откровенно начала выводить людей из зала, подталкивая в спину, со словами: «Уходите, мы скоро закрываемся, — сообщила Sakh.online жительница областного центра Анна. — Мы один зал вообще не посетили, а в другой только зашли. Пришлось уходить, потому что смотрители уже начали тон повышать, а скандалить не хотелось».

По ее словам, история на этом не закончилась. В 17:40 сахалинка вместе с мужем и еще несколькими такими же посетителями вышли во двор музея, где их встретила местный охранник. Со словами «Мы скоро закрываемся, покиньте территорию музея, уходите сейчас же» женщина не позволила людям даже сделать фотографии на фоне старинного японского здания.

«Нас просто выставили за ограду. Сказали, что фотографировать можно из-за забора, а территорию нужно освободить срочно. 20 минут до закрытия было», — отметила Анна.

Самоуправство или недоразумение?

Руководство краеведческого музея начало служебные проверки по каждому инциденту. В учреждении подтвердили, что молодую маму с коляской действительно не пустили в здание. Представители ведомства объяснили это внутренней инструкцией, в которую еще не внесли изменения согласно соответствующему постановлению и особенностью здания.

«Действительно, согласно правилам посещения музея, вход в здание с колясками ограничен. Объясняется это требованиями обеспечения противопожарной безопасности, сохранения свободы проходов на случай экстренных ситуаций и так далее, в том числе и обеспечения сохранности музейных предметов. Музей размещается в здании, которое является объектом культурного наследия (ОКН). Соответственно, как и большинство ОКН, помещение не соответствует многим современным требованиям, предъявляемым к данному виду учреждений», — прокомментировал Sakh.online директор Сахалинского областного краеведческого музея Юрий Алин.

По его словам, музей принимает максимальные меры по обеспечению комфортных условий своих посетителей, работает над поддержанием высокого качества и уровня обслуживания гостей. В настоящее время в учреждении проводят работу по внесению изменений в правила посещения музея, согласовывается новый алгоритм действий в случае возникновения чрезвычайных ситуаций.

«В связи с этим, безусловно, принимаем претензию нашего посетителя. Музей приносит своей посетительнице извинения за предоставленные неудобства и ждет с нетерпением в гости!» — добавил руководитель учреждения культуры.

По факту раннего выдворения посетителей руководство музея также проводит служебную проверку. Здесь отметили, что график работы предусматривает со вторника по пятницу и в воскресенье начало работы в 10:00, окончание в 18:00. В субботу музей принимает посетителей в летний период с 10:00 по 20:00, в зимний период с 9:00 до 18:00; в понедельник — выходной. Касса закрывается за 30 минут до окончания работы музея. В связи с этим посетитель имеет право приобретения билета и посещения согласно графику работы.

«То есть, купив билет за 30 минут до окончания работы музея, гость имеет право находится в экспозиционных залах до момента его закрытия. За 10-15 минут до момента закрытия музея специалисты должны предупредить посетителей о времени его закрытия. Территория музея работает также согласно графику работы. Случившаяся ситуация является недопустимой. По результатам проверки виновные за возникновение данной ситуации лица понесут дисциплинарную ответственность», — сообщил Sakh.online Юрий Алин.

Директор музея также добавил, что в отдельных экспозициях размещены интерактивные экраны с дополнительной тематической информацией. Данные панели предназначены для использования посетителями, чтобы расширить знания о предметах и периодах истории, представленных в экспозициях. В связи с этим со специалистами по обеспечению безопасности проведут работу по недопущению подобных ситуаций. Интерактивное оборудование должно быть доступно для всех.