Скорая спешит на помощь. О буднях в экстренном режиме

Среди бизнес-клиентов мобильного оператора Tele2 - не только предприятия малого и среднего бизнеса, но и крупные государственные учреждения. В апреле текущего года к услугам сотовой связи Tele2 подключилась станция скорой помощи Южно-Сахалинска.

SIM-карты оператора установлены в планшеты, на которые диспетчеры пересылают вызовы бригадам. Директор сахалинского филиала Tele2 Дмитрий Сидоренко встретился с Мариной Наталиной, старшим фельдшером станции скорой помощи Южно-Сахалинска.

Дмитрий Сидоренко: Марина Юрьевна, добрый день! Думаю, что к каждому хотя бы раз в жизни приезжала скорая помощь. И я как отец троих сыновей не раз волновался, набирая «03», и выбегал встречать врачей заранее. Многие родители согласятся со мной, что эти тревожные минуты ожидания кажутся иногда часами. Расскажите, сколько вызовов в сутки принимает станция скорой помощи и как оперативно бригада приезжает на вызов?

Марина Наталина: Количество вызовов зависит от сезона, дней недели, времени − праздников или будней, от эпидемиологической обстановки. Сейчас начались летние каникулы, и вызовов стало больше – примерно 230 в сутки. В период новогодних каникул на станцию скорой помощи поступает свыше 450 звонков. Мы обслуживаем Южно-Сахалинск, Новоалександровск, Дальнее, Березняки, Мицулевку. Круглосуточно на линии работает 14-15 бригад. Оперативность прибытия также зависит от места, времени суток, пробок на дорогах и точного адреса. Например, поступает вызов в дачный поселок, где нет нумерации домов, да еще никто не встречает, и бригада блуждает, теряя драгоценное время.

Д.С: Я не случайно задал предыдущий вопрос. Этой весной станция скорой помощи подключилась к бизнесам-тарифам Tele2. И SIM-карты установлены в планшеты бригад скорой помощи, на которые поступает вызов. Помогает ли это бригаде быстрее доехать к больному?

М.Н: Безусловно. Планшеты оборудованы навигационной системой. Водитель смотрит по топографической карте и выстраивает оптимальный маршрут, по которому можно оперативно прибыть к больному. Это успешная практика, и наш главный врач планирует ее внедрить в ближайшие районы.

Д.С: И мы готовы продолжить сотрудничество, тем более что наши технические специалисты расширяют покрытие быстрыми темпами. Практически уже год сеть третьего поколения Tele2 работает в южных районах острова. В апреле мы запустили услуги стандарта 3G в Поронайске, Смирных, Томари, Углегорске и Шахтерске. Буквально на днях скоростной мобильный интернет появился в Тымовском и Александровске-Сахалинском.

М.Н: Это отличная новость. Дело в том, что мы рассматриваем возможность передачи электрокардиограммы больного через интернет с помощью планшетов. Например, молодой специалист скорой помощи не всегда точно может интерпретировать кардиограмму и требуется срочная консультация кардиолога. Или, скажем, пациент находится в районном центре, а у него острый коронарный синдром, тогда фельдшеру также требуется профессиональная консультация узкого специалиста для оказания первой помощи.

Д.С: Марина Юрьевна, а как диспетчер распределяет вызовы? Какие срочные, а какие нет?

М.Н: Вызовы бывают экстренные, необоснованные и ложные. К экстренным вызовам относятся последствия ДТП и чрезвычайных ситуаций, астма, падение с высоты, сердечные приступы, эпилепсия. К детям в возрасте до 1 года бригада также выезжает в первую очередь. Еще необходимо различать понятия «ложный» и «необоснованный» вызов. Ложный вызов — это когда кто-то балуется, звонит в полицию, пожарным или на скорую помощь, чтобы они приехали и, например, разбудили недруга посреди ночи. Такие случаи бывают, но они единичны. А вызов необоснованный — это когда пациент обращается на скорую, когда самочувствие ухудшилось, но жизни и здоровью ничто не угрожает. Например, ушиб пальца, нарушение сна, изжога, истерика.

Д.С: Почему поступают необоснованные вызовы? И как донести до людей, что скорая помощь не такси, не вытрезвитель?

М.Н: При малейшем ухудшении самочувствия, вместо того чтобы пойти в поликлинику или вызвать врача на дом, человек идет по самому легкому для себя пути — набирает «03». Знает, что приедет врач скорой помощи и решит все проблемы: осмотрит, ЭКГ запишет, порекомендует, какое лекарство принимать. Такое отношение к работе скорой приводит тому, что временной ресурс экстренной службы расходуется на осмотр пациента с банальной температурой. Довольно часто скорую действительно вызывают в состоянии алкогольного опьянения. Мер, противодействующих необоснованным вызовам, пока не предусмотрено. Остается надеяться только на сознательность людей. Но, например, в Канаде или Израиле у пациента, вызвавшего скорую, автоматически со счета списывается 100 долларов. Если вызов оказался обоснованным, то сумма возвращается.

Д.С: Да, действительно, когда сводки новостей ежедневно сообщают о ДТП и криминальных происшествиях, где есть пострадавшие, нужно подумать, прежде чем набирать «03» или «112». А бывают ли опасные ситуации на выезде?

М.Н: Они, как правило, связаны с агрессивными пациентами в состоянии алкогольного или наркотического опьянения. Были случаи, когда врачей встречают с оружием. Поэтому врачи всегда на связи с диспетчером, который получает тревожный сигнал и вызывает полицию.

Д.С: Бессонные смены, тяжелые больные, экстремальные ситуации, бешеные нагрузки − не каждый врач или фельдшер согласится работать на скорой. Расскажите о своем коллективе?

М.Н: На станции скорой помощи случайных людей нет. Врач и фельдшер скорой помощи – это призвание и осознанный выбор на всю жизнь. К сожалению, мы видим много смертей, особенно тяжело переживаем детские. Сегодня в нашем коллективе 200 специалистов, много молодых. На практику приходят десять выпускников медучилища, пятеро остаются. Опыт им перенимать есть у кого. Более 30 лет работают на станции старшие врачи Светлана Михайловна Калмыкова и Валерий Андреевич Малюнов.

Д.С: Марина Юрьевна, спасибо за интересную беседу. Поздравляю коллектив станции скорой помощи с Днем медицинского работника, желаю всем здоровья, счастья, благополучия и благодарных пациентов.

М.Н: Спасибо, а мы в свою очередь желаем сахалинцам крепкого здоровья, чтобы они бегали в аптеку только за витаминами. И любите своих близких.

Система самообслуживания Tele2 для корпоративных клиентов позволяет получить доступ к своему счету в любой точке мира, где есть сеть Интернет. Личный кабинет разработан для легкого управления услугами, квотами и отчетами. Для регистрации в личном кабинете перейдите по ссылке lk.tele2.ru. Доступ к личному кабинету Tele2 предоставляется бесплатно.