В Южно-Сахалинске поликлиника № 2 открыла «Окно доверия»

В Южно-Сахалинске поликлиника № 2 запустила новую систему обратной связи для пациентов. В учреждении официально открыли «Окно доверия». Это две видеокамеры, которые позволят посетителям записать обращение к администрации поликлиники: похвалить или поругать специалиста, высказать пожелания и замечания.

Систему оборудовали на первом этаже здания поликлиники, рядом с входом. Чтобы записать обращение длительностью в минуту, достаточно нажать кнопку. Если пациент хочет получить ответ, нужно озвучить свое полное имя и номер телефона. Каждый ролик посмотрит не только руководство учреждения, но и чиновники областного министерства здравоохранения. В первый день запуска систему сбора видеообращений протестировал губернатор Валерий Лимаренко. Он отметил, что до конца года еще 36 медучреждений обзаведутся аналогичным оборудованием.

Главный врач южно-сахалинской поликлиники № 2 Мила Тен считает, что «Окно доверия» поможет наладить диалог между медиками и посетителями. Учреждение стало первым в регионе, освоившим стандарты «бережливого производства». Там поменяли схему работы регистратуры, открыли два кабинета неотложной помощи и ввели электронную запись на сдачу анализов. Это позволило сократить очереди и убрать барьеры в общении между врачом и пациентом. Об этом РИА «Сахалин-Курилы» рассказали в правительстве области.