Сахалинцам объяснили, как вернуть авиабилеты и в каких случаях за это будет штраф

Сахалинцы и курильчане, чьи перелеты оказались под угрозой срыва из-за коронавируса, могут оформить возврат билетов или заменить их ваучером в зависимости от авиакомпании. Об этом во время прямой линии с губернатором Валерием Лимаренко 29 апреля рассказал министр транспорта Валерий Спиченко. РИА «Сахалин-Курилы» ведет трансляцию.

На эфир поступил вопрос, связанный с возвратом авиабилетов до Москвы компании «Россия». По словам Валерия Спиченко, региональный минтранс связался со всеми перевозчиками и выяснил, как у них организована эта процедура. Он отметил, что все компании принимают заявления на возврат денег за билеты. Поток обращений сейчас большой, поэтому сроки ответов на них увеличились. При этом по федеральным правилам компании должны ответить в течение 30 дней.

В зависимости от способа приобретения билетов клиенты могут обратиться в авиакомпанию:

• Через ее официальный сайт;
• Посетив ее офис (этот способ Спиченко назвал нежелательным из-за угрозы распространения коронавируса);
• Позвонив в колл-центр.

Глава областного минтранса также рассказал, что сегодня готовы предложить авиакомпании своим клиентам, чьи перелеты сорвались из-за ситуации с коронавирусом.

«Аэрофлот». Предлагает изменение даты полета на любую до конца 2020 года.
Горячая линия: 8-800-444-55-55

«Сибирь»/S7. Перенесение даты полета либо ваучер, по которому можно приобрести билет на любую дату до конца 2021 года.
Горячая линия: 8-800-7000-707

«Аврора». Предлагает использовать приобретенный билет в качестве ваучера. При обращении называется номер билета и по нему выбирается новый рейс. Кроме того, этим билетом могут воспользоваться родственники клиента.
Горячая линия а/к «Аврора»: 8 (4242) 46-22-88; 8 (4242) 46-22-89
Горячая линия а/к «Якутия»: 8-800-700-21-90

Заявления о возврате билетов рассматриваются перевозчиками в индивидуальном порядке. При добровольном возврате к пассажиру применяются штрафные санкции. Это те случаи, когда рейс не отменяется, но человек по тем или иным причинам передумал лететь. Исключение составляют международные рейсы, отмененные властями.

— Мы обратились в Министерство транспорта РФ, и в их ответе говорится, что подготовлен проект федерального закона об установлении особенностей заключения, расторжения, порядка и сроков возврата провозной платы. То есть в ближайшее время на уровне государства будут приняты правила, по которым будут проводиться возвраты билетов с учетом всех обстоятельств текущего момента, — добавил Спиченко.