Будущее торговли — магазин на диване?

Один футуролог предсказывал, что грядущее человечество перестанет передвигаться на ногах, и они атрофируются. Зато хватательный рефлекс разовьётся ещё больше, руки станут более длинными, а пальцы лучше приспособленными для нажатия кнопок.

Сфера обслуживания делает нашу жизнь более удобной, грозя превратить нас в лежебок. Что здесь первично, интересы потребителя или бизнеса, вопрос столь же сложный, как и первенство курицы или яйца.

Недавно рядом со мной закрылась небольшая торговая точка, где я и многие соседи лет двадцать покупали продукты. Это, как и опустевшие павильоны в торговых центрах, наряду с появляющимися многочисленными пунктами выдачи маркетплейсов в очередной раз заставило меня задуматься о завтрашнем дне сферы торговли и услуг.

Не так давно малому и среднему бизнесу России серьёзный удар нанесла экспансия крупного сетевого бизнеса в регионы. Правда, на наши острова федеральные компании идут не очень охотно. Наверное, их останавливают издержки логистики.

А потом под дых всему миру добавила пандемия, которая вывела в лидеры электронную коммерцию.

По итогам 2024 года объём интернет-торговли в России составил более 16 процентов от всех розничных продаж. У меня нет информации по Сахалинской области, но думаю, что популярность такого шопинга достаточно велика. На Чукотке данный показатель, например, составил 38 процентов, в Магаданской области — 25. Лидерами по сумме покупок остаются Москва, Московская область, Петербург, Краснодарский край, а также Ростовская область. По всей стране произошёл рост на 41 процент, до 9 триллионов рублей, сообщили эксперты.

Чаще всего онлайн приобретают продукты питания, мебель, товары для дома, электронику, бытовую технику, одежду, обувь, автомобильные аксессуары и запчасти. Большой популярностью пользуется доставка из магазинов и заведений общепита. Сейчас даже автомобили и недвижимость можно купить, не выходя из дома, не говоря уже о ювелирных изделиях и лекарствах.

Я не экономист. Мне сложно представить, как мелкий предприниматель может держать цены, прибыль и ассортимент на одном уровне с крупными игроками рынка. Торговые сети имеют намного больше возможностей экономить на закупках больших партий. У маркетплейсов ситуация ещё лучше. Меньше издержек на персонал и аренду помещений.

Похожая ситуация и с некоторыми видами услуг. Туристические путёвки, билеты и прочее можно приобрести со своего смартфона. Даже консервативный финансовый сектор «запутался» во Всемирной паутине. Вклады, счета, страховки приобретают удалённо. Некоторые банки вообще не имеют офисов, где вживую можно пообщаться со специалистами. Пробиться через ботов и искусственный интеллект задача не для слабонервных.

Я не думаю, что традиционные офлайн-магазины, супермаркеты, турагентства совсем исчезнут, но наверняка потеряют изрядную долю своих покупателей благодаря электронной коммерции. Чтобы выжить, им нужно менять стратегию, предлагать эксклюзивные товары, которых нет у других, и индивидуальный сервис. Это будет пользоваться спросом при любых обстоятельствах. Так что боритесь за каждого потребителя, и будет вам счастье.