Мобильные операторы продолжают «оптимизировать» тарифы.
Маленькие хитрости
Чуть ли не каждый взрослый человек, не говоря уже о подростках, в наши дни пользуется мобильным телефоном. Но давно ли вы сравнивали расценки разных операторов? Интересовались новыми тарифами?
Среди моих родственников и знакомых практически нет никого, кто бы этим занимался. В основном люди если и переходят на другой тарифный план, то лишь по рекомендации доверенного человека. А чаще – годами платят старую цену, несмотря на то, что рынок уже давно изменился, и, как правило, в сторону удешевления.
Пользуясь такой невнимательностью клиентов, операторы иногда позволяют себе повышать расценки на те или иные тарифы и опции. Так, как это сделал недавно сахалинский филиал компании «Вымпелком» (торговая марка «Билайн»). Опция безлимитного SMS-общения вместо 1 рубля в сутки стала стоить 2 рубля. С одной стороны, немного, но с другой – удорожание в целых два раза.
Если учесть, что эта опция в некоторых случаях подключалась абонентам автоматически, то имеется немало людей, которым она попросту не нужна. В частности, и тем, кто посылает в среднем менее 60 SMS за месяц. Сами не подозревая, они платят за то, чем не пользуются.
И ведь вроде не придерешься – все сделано по закону. Но основная проблема в том, что абсолютное большинство абонентов об этих изменениях даже не узнало. Только особо бдительные граждане, для которых месячная разница в 30 рублей играет роль, могли заподозрить неладное.
Согласно федеральным «Правилам оказания услуг подвижной связи», операторы обязаны сообщать об изменении тарифов через средства массовой информации. Нет проблем! Каждый из них официально зарегистрировал свой интернет-портал в качестве СМИ. Все новости публикуются там. А если вы не имеете обыкновения по утрам читать сайт своего мобильного оператора, то значит, сами виноваты в собственной неинформированности.
Так произошло с упомянутой выше тарифной опцией. Про то, что она стоит отныне 2 рубля (о прежней цене – ни слова), сообщалось вкратце на сайте «Билайна». Судя и по заголовку, и по содержанию, создатели новости приложили максимум усилий, чтобы сделать ее незаметной.
Виновных нет
Изменение существующих тарифных планов практикуют все операторы «большой тройки» – «МТС», «МегаФон», «Билайн». Можем ли мы как-то защититься от неожиданностей?
– В Сахалинское управление Федеральной антимонопольной службы уже давно не было обращений по поводу сотовых операторов. Обычно они ведут себя корректно, – разъясняет Алексей Могилевкин, заместитель руководителя УФАС по Сахалинской области. – Что касается изменения тарифов, то мы склоняемся к тому, что такие действия не противоречат законодательству. Закон не предписывает уведомлять каждого абонента индивидуально. А подписав договор с оператором, абонент фактически соглашается на его условия.
ФАС России не пускает дело на самотек. Так, сегодня проводится проверка, почему SMS-сообщения, написанные латинскими буквами, могут содержать до 160 знаков, а русскими – не более 70. Правда, по мнению экспертов, увеличение количества знаков приведет к несовместимости кодировок SМS во всем мире и в России (международные стандарты никто менять не собирается, а пресловутые 70 знаков кириллицей получились именно из-за этого).
Также продолжается борьба за то, чтобы и дома, и по всей стране в сети своего оператора абонент платил одинаковую цену.
Еще одна инициатива ФАС уже нашла отражение в проекте новых «Правил оказания услуг подвижной связи», подготовленном федеральным Министерством связи. В новых правилах операторов обяжут отказаться от поминутной тарификации звонков. Пока только не решено, с каким тактом будет рассчитываться время разговора: с 1-, 10- или 20-секундным.
Антимонопольщики давно уже протестовали против того, что абонент после секундного разговора платит за целую минуту. Стоимость звонка округляется всегда не в его пользу. По некоторым оценкам, после такого нововведения выручка операторов сократится на 10 проц.
И еще одно важное новшество предусматривается в проекте «Правил». О любом изменении цен операторы будут обязаны информировать абонента через SMS.
– Понятно, что операторы порой ведут себя не совсем корректно. Но при заключении договора абоненту было бы не лишним поинтересоваться, что будет с тарифами через определенное время. Я считаю, что списывать все на свое незнание, обвиняя одного лишь оператора, не совсем правильно. Ответственность, по договору, несут обе стороны, и абонент в том числе, – считает А. Могилевкин.
Главный капитал
Мобильные операторы уже пережили золотые времена своего развития. Сегодня практически все экономически активное население России пользуется сотовой связью. Это значит – притока новых абонентов ждать не приходится.
И нового серьезного снижения цен вряд ли можно ожидать. При нынешних копеечных тарифах оно уже не имеет большого смысла. Россия в этом превосходит, например, европейские страны, где даже самые бросовые цены на звонки не опускаются ниже 3 рублей за минуту. При этом масштабы развертывания сетей (обязательное требование при выдаче лицензий) не идут ни в какое сравнение с крохотными европейскими государствами.
Значит, нашим провайдерам остается оперировать лишь теми ресурсами, которые есть. Разрабатывать и предлагать новые виды услуг, играть с тарифными опциями, выгадывая на мелочах.
Я попросил представителей операторов «большой тройки» прокомментировать ситуацию с изменением тарифов. К сожалению, на эту просьбу откликнулись не все. В хабаровской пресс-службе «Билайна» мне даже сказали по телефону, что в последнее время никаких удорожаний тарифов не предпринималось. Как мы уже знаем, это не совсем соответствует действительности.
Как сообщили в пресс-службе МТС на Дальнем Востоке, в последние годы динамика тарифов в отрасли сотовой связи — отрицательная, это значит, что мобильная связь год от года становится дешевле и доступнее. «Если посмотреть на кривую стоимости продуктов и услуг, то мы увидим, что в сегменте мобильной связи она будет идти вниз, вопреки основной тенденции. Процесс совершенствования тарифных опций этой направленности в целом не меняет. Это, кстати, отличает нас от других стран, например США, где стоимость мобильной связи постоянно растет», — отметил специалист по связям с общественностью МТС на Дальнем Востоке Сергей Становкин.
В МТС подчеркнули, что постоянно информируют абонентов об изменениях в тарифных опциях — как в обычных СМИ, так и на своем интернет-портале, а также с помощью информирования в офисах компании и дилеров. Кроме того, МТС предоставляет несколько бесплатных способов контролировать расходы на счете: с помощью USSD-запросов, а также с помощью сервиса «Интернет-помощник», который позволяет бесплатно получить полную детализацию вызовов.
Коммерческий директор дальневосточного филиала «МегаФон» Николай Белогубец, оказавшийся на Сахалине по служебным делам, подробно рассказал о деталях маркетинговой стратегии своей компании.
– Мы изначально выстраивали политику прозрачности тарифных планов, – сообщил он. – А недавно внутри компании появились новые правила оказания услуг, которые предписывают нам обязательно информировать абонентов обо всех изменениях в их тарифах через SMS-рассылку. Думаю, это оправданно. Если оператор вынужден что-то менять, то лучше договориться с человеком и объяснить, чем вызывать негатив, тем самым теряя клиентов.
Таким образом, «МегаФон» начал информировать клиентов еще до того, как новый закон заставил всех федеральных операторов это делать. Что вполне логично, ведь такая открытость обходится недорого, зато на репутации компании сказывается самым лучшим образом. Репутация сегодня – самый ценный капитал.
На пороге насыщения
По словам Н. Белогубца, последние наиболее серьезные ценовые изменения в тарифах его компании были предприняты в связи с отменой отдельной тарифной зоны – дальневосточной. Остался лишь домашний регион и все, что вне его.
– Таким образом, мы просто привели условия к той практике, которая существует на рынке, – считает он. – Перед этим проанализировали статистику исходящих звонков по регионам и убедились, что уровень трафика в целом не очень высокий. Да что говорить, у меня на Сахалине живет мама и сама пользуется этими предложениями. И хотя доходы у нее не самые высокие, жалоб на тарифы с ее стороны я не слышал.
Голосовая связь подошла к пределам своей прибыльности еще и потому, что среднее время разговоров приблизилось к физическому уровню насыщения. Проще говоря, люди уже и так говорят по телефону сколько хотят и могут.
Если, например, раньше среднее потребление на человека составляло 200 минут в месяц, то при снижении цен оно могло резко подняться до 300. Но сегодня эта цифра уже составляет почти 400 минут, и какие скидки ни делай, это не заставит абонентов тратить время жизни на болтовню по телефону.
Несмотря на это, доходы сотовых операторов все равно растут, хотя главным образом за счет развития других направлений – например, интернет-услуг. Впрочем, на сегодняшний день выручка от передачи данных пока в 10 раз ниже выручки от голосовой связи. А затраты на возведение новой инфраструктуры очень и очень немалые.
На этом фоне очевидно одно: терять благорасположенность абонентов телефонным операторам нынче особенно не с руки. Поэтому какого-то крупного обмана клиентов с этой стороны больше ожидать не приходится, а вот от мелких «хитростей», к сожалению, никто не застрахован.
Поэтому, заключая договор с оператором, внимательно читайте то, что подписываете. Выезжая в другой регион, не поленитесь заново ознакомиться с условиями предоставления роуминга. Сейчас у всей «большой тройки» есть опции с большими скидками в этом направлении.
И настройки своего нового мобильного телефона обязательно проверьте – не выходит ли он в Сеть без спроса. Особенно iPhone- или Android-аппараты любят самостоятельно что-нибудь поискать в Интернете, а вам это может обойтись в копеечку.
В общем, бдительность в любом случае не повредит. И ответственность за собственное «разгильдяйство» лежит только на нас самих.