Между почтой и интернетом

В «Почте России» грядут перемены. Недавно руководство этого государственного предприятия объявило о создании собственного парка самолетов. Таким образом, российские почтовики намерены постепенно избавляться от посредников при доставке корреспонденции. До Сахалинской области эти новшества пока еще не дошли, тем не менее и у нас происходят изменения. Например, в сентябре текущего года в островном филиале сменилось руководство. Исполняющим обязанности директора УФПС Сахалинской области – филиала ФГУП «Почта России» назначен Илья Сердотецкий. До этого Илья Викторович трудился в коммерческих структурах. В частности, организовывал на Дальнем Востоке работу сети магазинов сотовой связи «Связной».

– Илья Викторович, скажите, насколько работа в коммерческих структурах отличается от работы в ФГУП, то есть госпредприятии, коим и является «Почта России»?

– В Сахалинской области 157 почтовых отделений, из которых 103 расположено в селах. Большинство из них приносят убытки, которые приходится покрывать за счет прибыльных отделений, расположенных, как правило, в крупных населенных пунктах острова. Это, пожалуй, и является главным отличием от того, чем я занимался раньше.

Хотя основная функция нашего учреждения – обеспечение населения почтовой связью, все прекрасно понимают, что, по сути, почтовое отделение на селе – это нередко и единственный представитель власти, а то и цивилизации.

Сегодня мы оказываем населению широкий круг услуг: помимо традиционной доставки писем и посылок, наши сотрудники, а это около двух тысяч человек, осуществляют финансовые операции, предлагают распечатку фотографий и просто товары повседневного спроса, что удобно местным жителям. Ведь на Сахалине и Курилах есть немало сел, где приобрести продукты питания или трикотажные изделия можно только в почтовом отделении.

Не скрою, делается это еще и для того, чтобы хоть как-то компенсировать расходы на содержание наших отделений в сельской местности.

Что касается отличий между чисто коммерческими структурами от госпредприятий типа «Почты России», то в первом случае изначально вся деятельность направлена на извлечение прибыли и все бизнес-процессы заранее четко просчитываются с этой лишь целью. То есть уже наперед известно, какую прибыль то или иное отделение принесет и за какое время.

С почтой ситуация совершенно другая. Мы унаследовали эту структуру еще со времен СССР, и основная ее деятельность связана с предоставлением доступных населению почтовых услуг. Это не приносит прибыли, поэтому в последнее время в почтовых отделениях и появился дополнительный набор услуг, который позволяет нам сводить, как говорится, концы с концами. Нашим операторам приходится быть еще и продавцами.

– Спектр услуг, оказываемых почтой, расширился и за счет усовершенствования самого процесса доставки корреспонденций, денег. Взять ту же «Киберпочту» или «Экспресс-почту». Что еще планируется внедрить в ближайшее время?

– Мы рассматриваем разные варианты усовершенствования процесса нашей работы. Сейчас набирает популярность такая услуга, как срочные переводы «Форсаж». Ее новизна в том, что человек имеет возможность в течение одного-двух часов получить отправленные на его имя деньги в любом отделении почтовой связи. Правда, при условии, что это отделение подключено к этой системе. То есть конкретной привязки к местности, как это было раньше, в этом случае уже не существует. Да и скорость перевода увеличена. Но чего-то принципиально нового в нашем филиале не ожидается. Пока моя работа направлена на повышение качества обслуживания населения.

– Это касается, наверное, и очередей?

– Специфика работы операторов такова, что очень сложно ускорить процесс обслуживания. На данном этапе какие-то механические изменения внести невозможно. Человека-оператора пока заменить нечем. Что же касается очередей, то они образовываются, как правило, наплывами, во время получения людьми пенсий. В тех отделениях, где это возможно, мы выделяем для этого отдельные окна. Но таких отделений у нас единицы.

Ну и, конечно, от конкретного оператора тоже многое зависит. Сегодня сотрудник почты должен владеть большим набором навыков, чтобы оказывать разного рода услуги, а зарплата при этом у почтовиков скромная. И если сопоставить нагрузку и вознаграждение, то становится понятно, почему у нас такая большая текучесть кадров.

– Когда стоит ожидать существенного повышения заработной платы в Сахалинском филиале «Почты России», чтобы у сотрудников появилась мотивация?

– Первая попытка в настоящее время уже предпринята – городские отделения переведены на сдельную систему оплаты труда. Именно от результата работы конкретный сотрудник получает дополнительное вознаграждение. Сегодня у нас есть операторы, которые получают вполне приличную зарплату – около 30 тыс. рублей.

– Бурное развитие новых коммуникационных технологий отражается как-то на количестве потребителей традиционных услуг почтовой связи? Другими словами, писем, написанных от руки, или посылок в фанерных ящичках становится меньше?

– Письменной корреспонденции действительно год от года становится меньше. Это естественный процесс, поскольку широкое распространение получил Интернет и другие электронные приложения. То же самое касается и подписки на газеты и журналы. Почти все популярные издания представлены во Всемирной сети, поэтому необходимость в получении именно бумажного экземпляра постепенно отпадает.

Для примера приведу статистические данные: в 1984 году общий тираж подписных изданий в Сахалинской области составлял 25 млн. экземпляров. А сегодня менее одного миллиона. То есть процесс необратимый.

Другое дело – посылки. Их электронными гаджетами не заменишь. Уровень такой пересылки не падает. Разница лишь в том, что сегодня таким способом люди шлют друг другу. Если раньше из Краснодарского края на Дальний Восток высылали семечки и мед, а из Сахалинской области рыбу и икру, то сегодня этого добра полно в магазинах на всей территории России.

Современная посылка сегодня – это вещи, заказанные через интернет-магазины. И, кстати сказать, этот вид пересылки в последнее время набирает обороты. Так что списывать со счетов традиционные услуги, оказываемые «Почтой России», еще рано.

Илья Викторович Сердотецкий в свое время окончил Московский государственный открытый университет по специальности «менеджер». Свою трудовую деятельность начинал в пункте обмена валют. Затем в течение восьми лет работал в сфере сотовой связи. Начинал продавцом, постепенно двигался вверх по карьерной лестнице. Финалом стало назначение в 2006 году директором Дальневосточного филиала компании «Связной». Организовывал работу магазинов с одноименным названием в Дальневосточном федеральном округе.

Справившись с поставленной задачей, короткий промежуток времени работал в других структурах, связанных с розничной торговлей. В сентябре 2012 года получил предложение возглавить Сахалинский филиал «Почты России».