В ходе прямой линии поступило 124 вопроса. Мы начинаем публиковать ответы на те, которые больше всего волнуют жителей области.
Рейс в Саппоро авиакомпанией «САТ» был задержан на двое суток. Сначала по метеоусловиям, затем из-за позднего прибытия борта. Каковы в этом случае обязательства перевозчика по отношению к потребителям его услуг?
– Об этом говорится в ФЗ «Воздушный кодекс Российской Федерации» и федеральных «Общих правилах воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (от 28 июня 2007 г.). Там четко перечислено, какие услуги перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах, если произошла задержка рейса, отмена рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам либо изменился маршрут перевозки. Итак, пассажиры имеют право на следующие услуги (без взимания дополнительной платы):
– предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
– два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
– обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
– обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов – в ночное;
– размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов в дневное время и более шести часов – в ночное;
– доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
– организация хранения багажа.
Ответственность перевозчика за просрочку доставки пассажира в пункт назначения, нарушения установленных сроков выполнения услуг регламентируется статьей 795 Гражданского кодекса РФ. Перевозчик уплачивает пассажиру штраф. Его размеры оговорены в ст. 120 «Воздушного кодекса РФ» (от 19.03.1997 № 60-ФЗ). За просрочку доставки пассажира штраф составляет 25 проц. от минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки (но не более чем 50 проц. от провозной платы). А согласно ст. 28 ФЗ «О защите прав потребителей» (с последующими дополнениями и изменениями), в случаях нарушения установленных сроков выполнения услуги исполнитель уплачивает потребителю за каждый час просрочки неустойку в размере 3 проц. цены выполнения работы, оказания услуги.
Если перевозчик отказывается добровольно удовлетворить требования пассажира, они могут быть рассмотрены в суде. Иск в защиту своих прав можно подать или по месту жительства истца, или по месту нахождения ответчика.
Добавим, что потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с нарушением их прав. А также, согласно ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителей», он вправе требовать компенсации морального вреда.