Избранные для милосердия

Вмешательство случая в нашу жизнь, как правило, бывает судьбоносным. Свою нынешнюю профессию Татьяна Мун не выбирала. Скорее, наоборот, профессия выбрала ее. До этого было несколько лет работы в торговле и довольно долгий период в роли домохозяйки. Татьяна успела вырастить и отпустить во взрослую жизнь дочь, познать утраты и набраться житейского опыта. Вот, пожалуй, и вся подготовка, предшествовавшая ее работе в областном центре социального обслуживания. Сюда по просьбе Татьяны ее порекомендовала подруга. Чем придется заниматься, узнала из предварительного инструктажа уже во время работы. Затем последовало знакомство с пожилыми людьми, которых предстояло обслуживать. Так в жизни Татьяны Мун сложился совершенно новый круг общения, состоящий из людей, многие из которых гораздо старше нее.

– Мне повезло. Группа моих подопечных очень хорошая, и работать с ней легко, – отметила она.

А может быть, так получилось, потому что Татьяна уже при первом знакомстве смогла расположить к себе стариков? Расспросила о проблемах, поинтересовалась самочувствием, узнала, какая помощь необходима, и постаралась каждому уделить максимум внимания.

В том, что «легко» – понятие относительное, я смогла убедиться после разговора с заместителем директора центра социального обслуживания Нелли Волиной. Как выяснилось, район, в котором проживают подопечные Татьяны Мун, простирается от южной части улицы Комсомольской до улицы Поповича. Даже пройти его из конца в конец – не один километр намотаешь. Но при этом надо еще заходить в магазины, делать необходимые закупки и относить их пожилым людям на дом. Список продуктов, как правило, пестрит многочисленными пометками. Кто-то хочет, чтобы овощи были непременно от совхоза «Тепличный». Один молоко предпочитает от «Комсомольца», а другой – от «Соколовского». Кому-то хочется свежайшего творожка, тоже от конкретного производителя. А апельсины, которые можно купить на каждом углу, надо обязательно брать в магазине – чтобы чек прилагался. Одна женщина каждую неделю заказывает по 10 литров воды. Предложение закупать воду в больших количествах и привозить на автомобиле она отвергла – вдруг что-нибудь не так.

Но поход по магазинам не только испытание на выносливость. Он требует повышенной собранности и скрупулезности.

– Чтобы не было никаких недоразумений, я веду журнал, в котором записываю, сколько взяла денег на покупки, сколько получила сдачи, – поделилась опытом Татьяна Мун.

Такая строгая отчетность для нее – дело чести. И самой спокойнее, и подопечным. Сегодня их у Татьяны 12 человек, а в период отпусков, когда приходится брать на себя часть работы сослуживцев, бывает и больше. Остается добавить, что своеобразный шопинг нельзя ни отсрочить, ни отменить. Совершать его приходится в любую погоду. Дождь, ветер и снег – не повод оставлять пожилых людей без свежего хлеба, молока и других продуктов.

О недугах своих подопечных Татьяна Мун, наверное, знает не меньше, чем их лечащие врачи, а может быть, и больше. Секрет здесь не в знании медицины, а в знании каждого конкретного человека. Ведь кому как не социальному работнику старики могут в подробностях рассказать о своих «болячках»? Не раз по их просьбе Татьяна получала в аптеках необходимые лекарства. Парадокс, но однажды приехавшая по вызову участковый врач поинтересовалась у соцработника, какие препараты лучше выписать ее подопечному.

А сколько раз приходилось отправляться вместе с пожилыми людьми на прием в поликлинику. Наверное, каждый, кто обращался за врачебной помощью, знает, как трудно бывает раздобыть талон к тому или иному специалисту. Социальному работнику иной раз необходимо добиться приема сразу для нескольких человек. Как быть, если, отстояв очередь, вы узнаете, что выдается лишь один талон в руки, а вам надо три? Если бы для себя, кто-то, может, и махнул рукой, но ради немощных стариков соцработники вновь и вновь пробивались в регистратуру.

С решением этого вопроса стало полегче после того, как в департамент здравоохранения было отправлено официальное письмо с просьбой оказывать поддержку соцработникам, и соответствующее распоряжение получили все поликлиники.

Из письма

«У меня всегда в достатке лекарства: они принесены Таней, ею разложены и подписаны, поскольку у меня «хромает» память. … она вникает во все мои проблемы, даст совет, поможет делом, а иногда и пожурит – ведь старички так нуждаются иногда в дисциплине!

Пожалуй, самая большая проблема пожилых людей – одиночество. Описать это состояние невозможно, можно лишь почувствовать. Тот, кто постоянно находится среди людей, порой и не замечает этой роскоши – возможности посоветоваться, пожаловаться, да просто перекинуться ничего не значащими словами и тем самым выплеснуть накопившееся в душе напряжение. Попробуйте несколько дней не выходить из дома, ни с кем не разговаривать – переживания начнут давить изнутри. По словам Татьяны Мун, ей не раз доводилось становиться свидетельницей того, как из одинокой души потоком вырываются долго не высказываемые чувства. Иногда со слезами – обида на судьбу. Иногда с возмущением – критика властей. Но, к счастью, не только это. Многие пожилые люди не прочь обсудить понравившийся фильм, рассказать анекдот, поделиться воспоминаниями молодости.

Начав работать с пожилыми людьми, Татьяна заметила, что внимание, искренность, доброжелательность поистине могут творить чудеса. Со временем те из ее подопечных, что живут в одном районе, познакомились и стали общаться, помогать друг другу, собираться вместе на праздники. Объединились в такой своеобразный клуб тех, кому за 70, проживающие на улице Поповича. А позже в их компанию стали подтягиваться и одинокие старики из близлежащих домов. Некоторые обращались в центр социального обслуживания с просьбой: «Хотим, чтобы к нам Таня приходила». Похоже, в соцработнике пожилые люди увидели человека, который поможет им вернуться к более интересной, более активной жизни.

Из письма

«Наша помощница очень скромная, а у нас не хватает слов, чтобы выразить ей нашу благодарность.

Вы не задумывались о том, как будете жить в старости? Конечно, хочется, чтобы хватило сил никому не быть обузой. А если болезни и немощь все же берут верх, хочется быть уверенным в своих близких – что не бросят, помогут. Пожалуй, самым горьким открытием, сделанным Татьяной Мун за время работы в центре соцобслуживания, стала «забывчивость» детей некоторых стариков.

– Кое-кто скрывает, что у них есть дети, потому что мы, как правило, берем на обслуживание одиноких пожилых людей. Но когда начинаем обслуживать, выясняется, что дети живут не очень далеко. Иногда родственники «находятся» уже после того, как человек умирает, – рассказала Нелли Волина.

Родители оправдывают детей тем, что им некогда, и старики не хотят их беспокоить. Кто-то опасается, что забота о престарелой матери послужит поводом для размолвок в собственной семье сына или дочери. Есть среди пожилых людей такие, упорством которых в борьбе с немощью можно восхищаться. Они целыми днями чем-то заняты и, как правило, не жалуются на жизнь. Но есть и такие, кто впадает в апатию, опускает руки.

– Как правило, в доме таких людей чувствуешь себя неуютно, кажется, что кто-то тебе в спину смотрит, даже шея начинает болеть, – призналась Татьяна Мун.

В этом случае ей помогает хорошо усвоенное правило – принимать людей такими, какие они есть.

Беседа с моей героиней помогла понять, что в профессии соцработника важны не столько навыки, умения и квалификация, сколько личностные качества, способность не сокрушаться, не искать виноватых, а реально помочь.