Мы стояли в очереди со второй половины дня. Предчувствия были тревожными – люди продвигаются очень медленно, до конца рабочего дня можно не успеть. А завтра – не приемный день. Работал всего один сотрудник. Второй то ли болел, то ли был в отпуске. Ожидание было очень тягостным. Словом, типичная атмосфера «присутственных мест». И вот часа за полтора до окончания работы к нам подошла одна сотрудница и поинтересовалась – какие справки кому нужны. Мы ей сказали и попросили, особо не веря в успех: а нельзя ли сотруднице, сидящей на приеме, чуть задержаться, чтобы «отпустить» услугу всем? Женщина сказала просто: я не могу задерживать подчиненных. Давайте постараюсь помочь вам сама. Мы не сразу поняли, что это – заведующая ЗАГС Елена Степанюк. И скажу сразу – она помогла действительно нам всем. И никому не пришлось идти за справкой по второму кругу. А все потому, что заведующая выполнила часть работы отсутствовавшего сотрудника – искала документы в архиве, сверяла их и пр. Сидящей на приеме работнице оставалось только заполнить бланк и поставить печать. День у нас не оказался испорченным.
Скажу за всех и думаю, что не ошибусь: мы были приятно поражены. И тем, что завершили свое хождение по инстанции. И тем, что руководитель отнеслась к нам с пониманием, без формализма. Пусть с опозданием, но передаю ей благодарность – от лица всех очередников. Наверное, таким и должен быть служащий государственных и муниципальных органов – когда надо, поможет своим подчиненным, перераспределит силы и средства – для того, чтобы посетители не оказывались страдающей стороной.
Думаю, что это хороший пример для подражания, когда чиновник, помимо должностных обязанностей, не забывает еще и о человеческом понимании. Ведь все мы прежде всего люди.
Южно-Сахалинск.