– Это стало ясно из вопросов звонивших, – рассказывает начальник контрольно-правового отдела министерства Денис Кан. – И в основном люди обращаются к нам постфактум, когда сделать, по закону, уже ничего нельзя.
Ситуация кажется достаточно распространенной: у человека в доме вдруг на долгий срок пропала вода или отопление. Он ничего не предпринимает, полагая, что коммунальники знают об этой проблеме, а в конечном счете от него требуют платы за весь расчетный период. Где же тут справедливость: платить за услугу, которой не было?
– Согласно постановлению правительства РФ № 307 «О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам», как только жильцу предоставляется некачественная услуга, а то и вообще прекратилась подача, он должен об этом сразу заявить исполнителю коммунальных услуг, – поясняет специалист.
На перерасчет платы за услуги можно рассчитывать лишь с момента регистрации заявки. Получив жалобу, исполнитель коммунальной услуги должен направить на место предполагаемой поломки своего представителя. Если представитель не пришел, жилец вправе составить акт с приглашением государственной жилищной инспекции Сахалинской области. К сожалению, это зачастую не делается, люди попросту опускают руки.
Основанием для перерасчета является акт о предоставлении коммунальной услуги ненадлежащего качества или прекращении ее, начиная с такого-то числа. Например, человек считает, что батареи у него недостаточно теплые. По нормативу, температура в жилом помещении должна быть не ниже 18 градусов. Логичным шагом будет вызвать специалистов, произвести замеры и составить акт. Только после этого можно рассчитывать на возврат денег.
Кстати, и момент устранения недостатков услуги тоже должен быть соответственно оформлен. Изменить плату без соответствующего акта коммунальная компания не имеет права.
– Надо помнить, что перебои с подачей тепла, воды или электричества могут возникнуть по разным причинам, – предостерегает Денис Кан. – Скажем, виновата внутридомовая система отопления, а за нее отвечает уже управляющая компания. То же ОАО «СКК» поставляет тепло только до стен дома, и все проблемы внутри здания его не касаются. Ясно, что в такой ситуации никто не сделает автоматического перерасчета.
К сожалению, всех тонкостей процесса перерасчета простой потребитель знать не может. Да и не нужно ему вникать в такие нюансы, как условия изменения размера платы или допустимая продолжительность перерыва подачи коммунальной услуги.
Главное, иметь представление о своих правах и вовремя отреагировать на ухудшившийся сервис. Обратиться с претензией к поставщику услуг и в свою управляющую компанию. В случае необходимости составить коммунальную жалобу или даже обратиться в суд. Ибо под лежачий камень, как известно, вода не течет. Иногда как горячая, так и холодная.