Экзамен на человечность

Недавно здесь побывала директор Центра социального обслуживания населения Сахалинской области Любовь Давыденко. Но ее посещение совсем не напоминало классическую проверку вышестоящего начальства. Наверное, потому, что встречи с соцработниками и их подопечными, а также руководством отделения и территориального отдела соцзащиты прошли без формальных отчетов, в дружеской обстановке. Да и коллектив отделения, надо сказать, особенный. Почему-то сразу подумалось: никаких распрей, конфликтов и интриг между этими шумными женщинами не бывает. А громкоголосость своих подчиненных заведующая отделением Елена Суековская объяснила очень просто: «Они привыкли, что надо отстаивать свои права в очередях. С тихим голосом это вряд ли удастся».

Напомним, что в числе услуг, оказываемых отделением социального обслуживания на дому пожилым невельчанам, – покупка необходимых товаров, социально-правовые и социально-медицинские услуги. Нередко соцработникам приходится по просьбе подопечных записывать их на прием к врачам, оплачивать квитанции, оформлять субсидии. К слову, во время встречи с Любовью Давыденко была затронута именно эта проблема. Несмотря на то что по роду своей деятельности соцработники относятся к категории тех, кто имеет право на обслуживание вне очереди, беспрепятственно реализовать это право удается далеко не всегда. Особенно часто возникают трения в поликлинике. Конечно, возмущение больных людей, ожидающих своей очереди в регистратуру, можно понять. Они не понимают, почему должны уступать. Но все могло бы проходить бесконфликтно, если бы руководство учреждения ясно выразило свою позицию по этому вопросу. Ведь никто не оспаривает право на внеочередной прием ветеранов и инвалидов. Почему же такое отношение к соцработнику, представляющему тех, кто сам зачастую не в состоянии без посторонней помощи прийти в поликлинику?

– Важно, чтобы администрация поликлиники понимала: вы государственные служащие, а не в частном порядке обслуживаете людей, – подчеркнула Любовь Давыденко.

А сами работники отделения считают: проблема разрешится, если в учреждениях будут висеть объявления о том, что соцработники обслуживаются вне очереди. А еще, несмотря на распространение буклетов и публикаций в средствах массовой информации, все же мало людей знает о том, что это такое – социальное обслуживание на дому. Кто-то из соцработников даже высказал предложение – разработать специальную эмблему, которую можно было бы носить в виде нашивки или значка. «Вот переписчиков Всероссийской переписи населения сразу было видно: шарф, портфель, значок», – обосновали свой проект изобретательные женщины. А может, стоит подумать и о создании для соцработников специальной униформы? Мне такая идея показалась очень перспективной.

Но, конечно, громкий голос и готовность отстоять права своих подопечных – далеко не самые главные качества в этой необычной профессии. О том, без чего же в этом деле ну просто никак, я попросила рассказать самих социальных работников.

– Мне кажется, самое важное даже не доброта, а человечность, умение понять, почему человек именно такой, – считает Вероника Васильева. – Когда это происходит, появляется терпение. Ты все простишь и обижаться на своего подопечного не будешь.

А Раиса Моткова призналась, что именно на этой работе начала осознавать глубинный смысл изречения «Возлюби ближнего своего, как самого себя».

– Когда ты любишь человека как себя, то понимаешь его проблемы, – пояснила Раиса Сергеевна.

Елене Осетровой и Надежде Шуваловой, по их словам, в работе помогают умение сочувствовать, внимательность и терпение. Валентина Ким стремится подходить к людям с открытой душой. А Татьяна Филипенко отметила, что работа с подопечными помогла ей изменить отношение к самой себе.

Убедиться в правильности подхода работников службы к своим обязанностям удалось уже в течение ближайших нескольких часов.

– Леночка лучше всех, – такую оценку поставила Елене Осетровой одна из ее подопечных Валентина Петровна Луцких. – Когда она не приходит, я скучаю. Она со мной и в поликлинику ездила, и покупала по моей просьбе продукты. Мне повезло, что меня обслуживает такой хороший человек.

Побывав в гостях у Валентины Николаевны Момот и Татьяны Ивановны Лебедевой, которых обслуживают другие соцработники, мы узнали, что и этим пожилым людям несказанно повезло. Их помощники из государственной службы не только безупречно выполняют все просьбы, но и поддерживают морально. С ними можно и прочитанную книгу обсудить, и поговорить о наболевшем.

К сожалению, общение соцработников и подопечных не всегда проходит гармонично и бесконфликтно. Кто-то из стариков капризничает, кто-то очень любит поплакаться на судьбу, кто-то – пространно порассуждать о своих болячках. А еще пожилые люди могут быть обидчивы как дети. И выливают свою обиду зачастую на первого, с кем доведется пообщаться. Соцработники понимают, что винить за это стариков нельзя, а пытаться их перевоспитать просто глупо. С их особенностями остается только смириться. Но как самому справиться с огромной эмоциональной нагрузкой? Ведь выслушивание жалоб и обид приводит к сильнейшему стрессу. Как снять его, не разряжаясь на родных и близких?

Как раз для того, чтобы научить этому соцработников Невельского отделения социального обслуживания на дому, сюда приехала Анна Михнова, психолог приемно-консультативного отделения Центра социального обслуживания населения Сахалинской области. В ходе тренинга, который она провела для работников отделения, они смогли освоить несложные релаксационные приемы, заняться арттерапией.

– Также я показала некоторые физические упражнения на расслабление спины, ног, – рассказала Анна Михнова.

В программу тренинга вошли и приемы психологической защиты. Этот раздел, чем-то напоминающий айкидо, только не физическое, а мысленное, психолог считает особенно значимым. Ведь, освоив приемы мягкого отведения и рассеивания негативных эмоций собеседника, можно вовсе избежать стресса. Один из способов – мысленно установить между собой и собеседником аквариум, в котором растворятся все переживания.

В заключение семинара его участницы провели ритуал освобождения от проблем. Главное – вытащить их на поверхность, сформулировать, записав на бумагу, а затем – просто сжечь.

Первое, что бросилось в глаза при знакомстве с Еленой Суековской, возглавившей отделение социального обслуживания на дому Невельского района, – это ее молодость.

Первый профессиональный опыт после получения квалификации психолога она приобрела, работая одновременно в этом отделении и в детском саду.

– Я поняла, что та и другая работа имеют много общего, – рассказала Елена. – Отношение ко мне детей и стариков очень похоже. И тем и другим нужна помощь.

А еще Елена почти сразу научилась определять, сможет человек работать социальным работником или нет. Как выяснилось, формирование этого необычного громкоголосого и душевного коллектива идет по каким-то особым, не зависящим от руководителя законам.

– Люди, если это не их дело, здесь не приживаются, – пояснила Е. Суековская. – Зато те, кто прижился, остаются надолго. У нас только один человек относительно недавно работает, остальные отдали этому делу по многу лет.

И, как я правильно предположила вначале, соцработники действительно между собой не конфликтуют и не строят интриг. Наверное, им просто не до этого.

Автор: Евгения Шерешевская