А вообще, что это за птица такая – дополнительная гарантия? За разъяснениями пришлось обратиться к юристам. И вот что мы выяснили.
Гарантийное обслуживание предоставляется исключительно заводом-изготовителем и является обязательным, а дополнительное сервисное обслуживание – это, как правило, добровольная услуга, которой покупатель может воспользоваться, а может и нет. Гарантия завода-изготовителя поддерживается государством посредством Закона о защите прав потребителей, а дополнительное обслуживание – это только договор между продавцом и покупателем. Иными словами, обязательства продавца во время срока гарантии прописаны в законе, а в период сервисного обслуживания – в договоре на это обслуживание. Согласно закону, обязанность по гарантийному обслуживанию техники (аппаратуры) ложится как на производителя, так и на торговую организацию, продающую технику, а за дополнительным обслуживанием покупатель может обращаться только к тому, с кем заключил договор.
А теперь пример. Покупатель заключает договор на дополнительный сервис с магазином сроком на один год. В договоре прописывается, что его действие вступает в силу с момента подписания. Это значит, что продавец берет деньги за то, что должен делать абсолютно бесплатно. Ведь договор на дополнительное сервисное обслуживание заключается одновременно с приобретением техники и действовать он будет одновременно с обязательной гарантией! При этом важно разграничивать понятия «гарантия» и «дополнительное сервисное обслуживание». Гарантийный срок устанавливается изготовителем, а не продавцом, поэтому предложение «купить дополнительную гарантию» – не что иное, как введение покупателя в заблуждение.
Отказ же продавца оформлять покупку без приобретения дополнительной гарантии – самое настоящее нарушение закона.
Следует помнить и о том, что гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие. Однако договором могут быть установлены и неравные гарантийные сроки на комплектующие изделия, составные части товара и на основной товар. Эта информация должна быть доведена до покупателя в сведениях о товаре. И если продавец говорит, что основной товар на гарантии, а его комплектующие – нет, он явно лукавит.