Чаще всего дети звонят, чтобы рассказать о проблемах со сверстниками, отмечает директор областного Центра психолого-педагогической помощи семье и детям Светлана Французова. А на втором месте, по традиции, трудности детско-родительских отношений.
Информация, поступающая от абонентов, носит самый разный характер. Иногда свидетели рассказывают специалистам о тревожащих жизненных ситуациях. Таких, как, например, неоднократное оставление маленького ребенка дома одного, жестокое обращение со стороны родителей или посторонних людей. Во всех подобных случаях специалисты телефона доверия обязаны известить службы, отвечающие за защиту прав детей. Те, в свою очередь, принимают дальнейшие решения.
Светлана Анатольевна подчеркивает, что детский телефон доверия выполняет очень важные задачи. Чаще всего подростков приходится консультировать по проблемам, с которыми они сталкиваются регулярно. Это ссоры с одноклассниками, трудности с учебой.
Но бывает и так, что психологи предотвращают самое страшное – суицид.
– Какой бы сложной ситуация ни была, главное – с первых минут разговора расположить к себе ребенка. Дать ему понять, что для принятия правильного решения ему было достаточно сделать один звонок, – говорит директор центра. – Ребенок должен быть уверен в том, что о его звонке никто не узнает, и в том, что он получит тот важный совет, на который рассчитывает.
Нельзя здесь недооценивать роль так называемого «сарафанного радио». Если ребенок получил реальную помощь специалиста, он часто делится радостью с товарищами. Те, в свою очередь, увереннее звонят на телефон доверия, когда кризисная ситуация возникает уже в их жизни.
– Мальчишек и девчонок, проживающих в Южно-Сахалинске, мы можем пригласить в центр на консультацию, – подчеркивает С. Французова.– Дети приходят как самостоятельно, так и вместе с родителями.
Отметим, что на телефон поступают и так называемые проверочные звонки. Если ребенку, особенно младшего возраста, попадает в руки информационный проспект с номером телефона, он позвонит по нему ради любопытства. Ему надо убедиться, что такая служба действительно существует. Пик подобных звонков приходится на то время, когда в школах идут информационные кампании, призванные распространить информацию о телефоне доверия. Сотрудники центра вместе с волонтерами проводят работу не только с детьми, но и с руководителями образовательных учреждений.
А непосредственно на линии детскими проблемами занимаются восемь дипломированных специалистов. Это педагоги-психологи и социальные педагоги, прошедшие специальную подготовку в вузах Москвы и Санкт-Петербурга.
Не закрывайте глаза на чужую беду! Если вы видите жестокое обращение или пренебрежение по отношению к ребенку, обязательно сообщите об этом по телефону доверия 8-800-2000-122 либо в органы опеки. Ваше равнодушие может стоить ребенку жизни!