«Магазин товаров для шитья и рукоделия» в «Доме торговли», несмотря на четкие формулировки федерального закона «О защите прав потребителей», уже не первый и даже не второй год работает на территории РФ по своим законам. В прошлом году в редакцию Sakh.online пожаловалась жительница Южно-Сахалинска, которой было необходимо купить 25 сантиметров плащевой ткани на отделку. Но магазин ей отказал в такой продаже, вынудив совершить ненужную покупку отрезка длиной в 50 сантиметров. Женщина сдалась и потратила лишнюю сумму. Посредством нашей публикации она обратилась в региональный Роспотребнадзор за разъяснениями. Надзорное ведомство ответило четко — ущемлять права покупательницы в магазине не имели права.

Тем не менее спустя полтора года ситуация повторилась. Наш корреспондент побывал на месте и попытался «выпросить» отрезок материала в 30 сантиметров. Ему довольно грубо отказали. При этом продавцы одного из двух отделов отправили покупателя самостоятельно разыскивать руководство магазина и добывать у последнего законные основания — самостоятельно внятно озвучить причину отказа в покупке никто так и не смог.

А вот что ответила руководитель магазина нам лично: «Это распоряжение руководства… почитайте правила торговли. На сайте Роспотребнадзора написано, что руководитель вправе сам установить меру, от какой длины покупать», — пояснила женщина по имени Елена Сергеевна (аудиозапись разговора в распоряжении редакции — прим. ред.).

Предполагаем, что речь идет о публичном договоре, в котором продавец имеет право установить размер минимального отреза, например, в 50 сантиметров в данном случае, но при этом в законе есть существенная оговорка и звучит она так: «если это не причиняет значительного ущерба правам и интересам потребителей». В противном случае прецедент может быть признан нарушением ч.2 ст. 14.8 КоАП РФ «Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей». Вряд ли мы ошибемся, если при стоимости метра ткани в 1000–1500 рублей излишне уплаченные 300–400 — сумма ощутимая.

За окончательным разъяснением редакция снова обратилась в Роспотребнадзор по Сахалинской области.

«В 2024 году этому магазину после поступившей жалобы покупателя управление направило предостережение о недопустимости действий, — рассказала начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Сахалинской области Светлана Якушевская. — Если бы жалоб поступило больше, то на их основании наше ведомство инициировало бы подачу судебного иска в защиту неопределенного круга потребителей». Отметим сразу, что с 2025 года, согласно изменениям в Федеральном законе «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», подача обращений в Роспотребнадзор в форме электронного документа возможна только после авторизации через ЕСИА на официальном сайте ведомства, то есть анонимными эти обращения быть не могут. Затем последует проверка действий владельцев торговой точки, а после — процессуальное решение по ее итогам.

Как пояснила специалист, обязать магазин продать нужный отрез ткани возможно только через суд. При этом нынешние действия ИП Живаева Виктора Федоровича (учредителя магазина тканей) противоречат российскому законодательству, подчеркнули в островном Роспотребнадзоре.