Жительница Сахалина едва не лишилась 35 тысяч рублей после отмены бронирования отеля

История началась в феврале 2026 года. Сахалинка через сервис «Отелло» забронировала апартаменты в отеле в Дубае на апрель. Она внесла предоплату — 35 787 рублей.

В марте ситуация изменилась: в ОАЭ начали военные действия, МИД РФ рекомендовал воздержаться от поездок, а авиарейс отменили. Женщина обратилась к сервису с требованием отменить бронирование и вернуть деньги. Ответчик сказал, что направил запрос в отель. Позже выяснилось, что запрос до отеля не дошел.

Сахалинка направила претензию, но ответа не получила. Тогда она пошла в суд.

Ответчик с иском не согласился. По его словам, сервис «Отелло» — это информационный агрегатор, а не исполнитель услуг. Договор заключают напрямую между клиентом и отелем. Деньги женщине вернули добровольно, поэтому оснований для штрафа и морального вреда нет.

Суд изучил материалы и согласился с ответчиком. Сервис действительно является владельцем агрегатора, а не стороной договора. Это подтверждают правила бронирования, размещенные на сайте. Все договоры заключают напрямую с поставщиком услуг, а сервис лишь предоставляет удобный способ бронирования.

Отель, где должна была жить сахалинка, находится в Дубае. А бронирование шло через партнера — сервис «Островок». С ним же женщина и переписывалась насчет отмены.

Суд отметил, что владелец агрегатора не входит в перечень лиц, с которых можно взыскать моральный вред и штраф по закону о защите прав потребителей. К тому же деньги женщине вернули — значит, вины сервиса нет. Нравственные страдания сахалинка тоже не доказала. А то, что ответ пришел не сразу, — не повод для компенсации. Сервис не мог сам решить вопрос об отмене брони, он ждал ответа от отеля.

В итоге суд оставил требования о расторжении договора, компенсации морального вреда и штрафе без удовлетворения. Решение может быть обжаловано в течение месяца.