Чайник с претензией

В сфере торговли и услуг остается еще множество законодательных пробелов, от которых страдает покупатель

Взаимоотношения продавца с покупателем выглядят дружескими до тех пор, пока последний не обнаружит обман и не начнет предъявлять претензии. Тогда-то и проявляется истинное лицо предпринимателя, не желающего брать на себя ответственность за качество реализуемого товара либо оказанной услуги. Однако в этом случае на помощь пострадавшей стороне должно прийти законодательство, а также контролирующие органы, которые обязаны защищать права потребителей.

Тем не менее столкнувшиеся с проблемами люди отмечают, что в законодательстве есть существенные пробелы, позволяющие недобросовестным продавцам оставлять покупателя с носом. О том, как с этим бороться, выясняли участники круглого стола, организованного сотрудниками областной библиотеки. На мероприятие, приуроченное к Всемирному дню защиты прав потребителей, пригласили специалистов Роспотребнадзора.

В случае аварии с участием общественного транспорта прямым доказательством нахождения человека в автобусе или маршрутке является не только билет, но и свидетельские показания других пассажиров, а также фото и видеосъемка, свидетельствующие о том, что человек находился в салоне. Не дай бог, конечно, но вдруг придется доказывать свое право на компенсацию в случае причинения вреда здоровью.

Как правило, самые наблюдательные посетители магазинов – пенсионеры, поэтому их среди участников было больше всего. От них сразу же посыпались вопросы, касающиеся реализации некачественных продовольственных товаров, но выяснилось, что среди приглашенных специалистов нет экспертов, разбирающихся в этом сегменте торговли. Тем не менее много претензий накопилось и в адрес продавцов промышленных товаров.

Муки претензионной работы

Термосы, холодильники, чайники и другая бытовая техника иногда выходят из строя буквально с начала эксплуатации. После чего начинаются муки претензионной работы. Продавцы отказывают в возврате денег, товар не меняют. Обращение в суд – процесс непростой. Да и неужели нельзя все решить побыстрее, без судебных заморочек?

Оказывается – можно, но не все так однозначно, как кажется. Рос-

потребнадзор не всесильное ведомство, его специалисты могут дать консультации, помочь в составлении исковых требований и даже представить заявителя в суде. Однако провести проверку жалобы на качество реализуемых непродовольственных товаров организация не может, нет таких полномочий.

– Ни один государственный орган не вправе заставить индивидуального предпринимателя или юридическое лицо вернуть потребителю деньги. Это имущественный спор, и решается он только через суд, – сказала главный специалист отдела защиты прав потребителей Территориального управления Роспотребнадзора по Сахалинской области Татьяна Утешива.

Затем наступило время примеров из собственной практики. Кто-то из участников круглого стола рассказал о ситуации, когда его перестала устраивать недавно купленная

обувь. Кстати, по закону о защите прав потребителя покупатель в течение 14 дней может вернуть в магазин неудачное приобретение. Однако сделать это удается не всегда.

– В законе о защите прав потребителя есть статья 25, согласно которой продавец должен обменять товар ненадлежащего качества или же не подошедший по форме, цвету, габаритам, размеру, – разъясняет Утешива. – Если в магазине нет товара, устраивающего вас по размеру или цвету, тогда в течение трех дней продавец обязан вернуть покупателю деньги. Главное, чтобы был сохранен товарный вид изделия и коробка, на которой имеется информация о нем. Если возврат не производится, нужно обращаться в суд.

Только надо понимать, что у изделия должен сохраниться товарный вид. Одно дело, если вы прошлись в обуви и поняли, что она вам не подходит. Другое – когда «прозрение» наступило после длительной носки, например, во время весенних паводков.

Фото на память

Очень часто хозяева магазинов возмущаются, когда покупатель фотографирует товар или ценник на него. В некоторых магазинах даже развешены объявления: «Фотосъемка запрещена!» Тем не менее это требование идет вразрез с законом, уверяют представители Роспотребнадзора.

– В конфликтных ситуациях требуйте у продавцов нормативно-правовой акт, в котором этот запрет отражен, – советует Утешива.

В общем, проблем в торговле выше крыши, и многие связаны с желанием продавца переложить все издержки на покупателя. Скажем, не секрет, что большая группа скоропортящихся продуктов питания появляется на нашем столе с истекшим сроком годности – продавец просто перебивает даты на упаковке. Кроме того, бывают случаи, когда в крупных супермаркетах проводят операцию «безотходное производство» – используют потерявшие товарный вид овощи, мясо, рыбу для приготовления салатов и прочих блюд.

Наказать за такие уловки руководство торговых сетей можно, но только в случае подтверждения факта отравления. Да-да, к сожалению, только оказавшись в больнице и получив от медиков справку, подтверждающую ухудшение состояния здоровья именно по причине употребления в пищу конкретного блюда, вы еще можете что-то доказать в суде. В ином случае – приходится уповать на то, что пронесет… В переносном смысле слова.

Фото пресс-службы мэрии Южно-Сахалинска