Выслушать и помочь

Всего один телефонный звонок помогает найти ответы на многие волнующие вопросы

В далеком 1989-м…

Самый популярный и широко известный вид экстренной психологической помощи детям и их родителям, опекунам и педагогам – детский телефон доверия, работающий под единым общероссийским номером 8-800-2000-122, 15 сентября 2015 года отметил свое пятилетие в Сахалинской области.

Предлагаю немного окунуться в историю его становления в России для того, чтобы понять, как появилась служба детского телефона доверия в Сахалинской области.

Первая специализированная линия «Телефон доверия для детей и подростков» образовалась в Москве в 1989 году. Постепенно с 1990 по 2010 год детские телефоны доверия стали создавать в регионах Российской Федерации.

Уже к 1993 году было создано Московское объединение детских телефонов доверия, в состав которого вошло 42 службы из регионов Центрального и Северо-Западного федеральных округов. А в 2007 году по инициативе Национального фонда защиты детей от жестокого обращения появилась Российская ассоциация детских телефонов доверия, в ее работу были вовлечены 285 служб из 69 регионов России.

В сентябре 2010 года Фонд поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, при поддержке государства начал вводить в обращение в различных субъектах страны единый номер детского телефона доверия – 8-800-2000-122.

В Сахалинской области детский телефон доверия под единым общероссийским федеральным номером начал функционировать 15 сентября 2010 года.

От Южно-Сахалинска до Охи

Сегодня звонки на детский телефон доверия поступают из всех районов островного края, в том числе из Северо-Курильского, Южно-Курильского, Охинского, Тымовского и др. Но больше всего – от жителей областного центра.

Только за второй квартал текущего года по Сахалинской области поступило 497 обращений, из них 294 – от детей и подростков, 165 – от родителей, 38 – от других людей. А по всей России за период с 1 сентября 2010 года по 31 июля 2015 года на единый номер поступило более 5 млн обращений!

Причем люди задают самые различные вопросы. Кому-то нужен совет, как отказать дочери, принесшей домой котенка, не нарушив при этом семейных отношений. А кто-то интересуется, как ребенку наладить отношения со сверстниками после того, как он перешел в другую школу.

Развеиваем мифы

Цифры говорят о том, что родители обращаются за помощью меньше, чем дети. Попробуем разобраться, в чем же причина.

Возможно, мамы и папы очень заняты на работе, погружены в свои проблемы и не замечают, что с их ребенком творится что-то неладное. Вполне вероятно, что у родителей недостаточно информации, куда и к кому можно обратиться за помощью, или же вовсе отсутствует опыт обращений и знания о службе детского телефона доверия.

Кроме того, среди родителей распространены ошибочные представления и мифы, которые препятствуют их обращению к телефонным консультантам. Самое время их развеять.

Миф 1. За помощью к специалистам телефона доверия необходимо обращаться только в тупиковой, кризисной ситуации.

На самом деле с детьми лучше не доводить дело до критической точки. Очень трудно выстроить дружеские и доверительные отношения в семье, а испортить их всегда легко и быстро. Поэтому своевременная помощь специалиста поможет разобраться в ситуации и наметить пути и способы выхода из нее.

Нам, взрослым, детство порой кажется легким временем, лишенным проблем. Но многие дети страдают от одиночества, отсутствия друзей, переживают развод родителей, потерю близкого человека, уходят из дома, испытывают трудности в учебе, пробуют алкоголь и наркотики, испытывают жестокое обращение в семье и школе и многое другое.

Миф 2. В качестве телефонных консультантов работают психологи, а к психологам обращаются только больные люди.

Часто люди путают понятия «психолог» и «психиатр».

Психолог – это специалист, который имеет психологическое или педагогическое образование. К нему обращаются обычные здоровые люди, у которых возникли трудности, проблемы в жизни, в учебе, на работе, в семье.

А психиатр – это врач-специалист, который имеет медицинское образование и занимается лечением психических заболеваний.

Миф 3. Обращение за помощью к специалистам телефона доверия – признак слабости.

Родители боятся осуждения, критики, что они, взрослые люди, не могут справиться со своими проблемами в семье, в воспитании ребенка.

Обращение на телефон доверия – это смелый и решительный шаг, заслуживающий понимания и уважения. Психолог-консультант всегда внимательно и доброжелательно выслушает, поможет в решении проблемы.

Миф 4. Разговаривать о своих чувствах, переживаниях стыдно.

Рассказывать о своих чувствах не только не стыдно, но и необходимо для сохранения собственного душевного здоровья и хороших отношений с близкими людьми.

Анонимно и конфиденциально

В службе детского телефона доверия работают квалифицированные специалисты – психологи. Их главная задача – выслушать детей, подростков и их родителей, оказать им эмоциональную поддержку, экстренную психологическую помощь в трудной жизненной ситуации. При необходимости психолог также осуществляет профилактику и выявление случаев жестокого обращения с детьми.

При звонке на единый Всероссийский телефон доверия автоматически происходит определение региона России, из которого звонят. После этого звонок автоматически адресуется в телефонную службу психологической помощи того региона, откуда поступил звонок. Если телефонная линия занята, то звонок переадресуется во вторую службу этого же региона и так далее, до тех пор, пока не ответит психолог.

Звонки на Всероссийский детский телефон доверия бесплатны со стационарных и мобильных телефонов, анонимны и конфиденциальны. Это значит, что звонящий может не называть свое имя, фамилию, адрес, и о содержании беседы никто из посторонних не узнает.

Однако в опасной и экстремальной ситуации, где есть угроза жизни, психолог-консультант может попросить назвать имя, фамилию и контактную информацию для того, чтобы другие службы (медицинские, социальные, психологические) смогли оказать вам или ребенку необходимую помощь. Но передача персональных и контактных данных в другие службы возможна только с согласия абонента. Если согласия нет, то консультация психолога продолжается дальше по телефону.

При необходимости (если проблема выходит за рамки компетенции психолога) консультанты детского телефона доверия могут порекомендовать обратиться к другим специалистам, дадут адреса и телефоны нужных центров, организаций, экстренных служб.

Надежда Теплова, педагог-психолог Центра психолого-педагогической помощи семье и детям.

Наша справка

С какими же вопросами родители и взрослые люди могут обратиться на детский телефон доверия?

- Проблемы внутрисемейных и детско-родительских отношений.

- Проблемы зависимого поведения у детей (алкогольная, наркотическая, игровая, пищевая зависимость).

- Нарушение прав ребенка (в том числе в случаях насилия и жестокого обращения по отношению к ребенку).

- Сложности, возникающие в процессе обучения и воспитания ребенка.

- Трудности в установлении контактов и в общении у ребенка со сверстниками.

- Проблемы профориентации и самоопределения при выборе профессии.

- Психологические травмы у ребенка, возникающие при стрессе, разводе родителей, потере близких людей.