В нашу редакцию пришло письмо от жительницы Невельского района Ефросиньи Терехиной. Пенсионерка просит помочь разобраться в запутанной ситуации. Ее телефон не работает вот уже более года, но счета за его использование приходят. Обращения в местную телефонную компанию результата не дали. «Что мне делать?» – спрашивает читательница.
Более 20 лет живет семья Терехиных в поселке Ловецкое. «По льготе мужа мы могли установить телефон бесплатно, но так как это было связано с проволочками, то дети решили заплатить деньги», – пишет Е. Терехина. Вскоре в семье появился телефон, проработавший аккурат до августовского землетрясения. После природной катастрофы в поселке стали строить дом, и один из телефонных столбов строители снесли, впрочем, тут же возместив связистам убытки. Однако семье, оставшейся без связи с внешним миром, никто ничего возмещать не подумал!
«Беда в том, что мобильник в нашем доме не действует – мешают окружающие поселок сопки, а я, как нарочно, упала и к своему восьмидесятилетию слегла в постель. Зять с дочкой постоянно работают, и весь день я нахожусь дома одна. Случись что – даже помощь мне не вызвать», – рассказывает пенсионерка.
Именно так умер, по словам Е. Терехиной, ее муж, которому потребовалась экстренная медицинская помощь, но вызвать врачей она не смогла.
– А связисты сыплют соль на мою рану – шлют нам платежные квитанции за неработающий телефон! – возмущается женщина.
В компании «Дальсвязь» на запрос редакции дали разъяснение: действительно, телефон семье Терехиных поставили. И действительно, в настоящее время он неисправен. Но проблема в том, что в соответствии с договором неработающий участок телефонной линии принадлежит абоненту, и именно он обязан восстанавливать его за свой счет. Что касается абонентской платы, то «…за период с августа по декабрь 2007 года… абонентская плата не начислялась». Однако телефон, хоть и неработающий, у семьи стоял, поэтому платить за номер жители отдаленного поселка были обязаны, но делать это не спешили. В итоге абонентский номер сохранялся за семьей в течение 6 месяцев, по истечении которых «…31 июля 2008 года договор был расторгнут».
Конечно, по-человечески Е. Терехину очень жаль. Обидно и горько наблюдать очередное торжество бумажки над человеком. Причем, отдадим должное связистам, в этой истории они не махнули на пенсионерку рукой, а пообещали сделать все возможное, чтобы исправить ситуацию. Скажу больше, специалистами Сахалинского филиала ОАО «Дальсвязь» уделяется особое внимание Невельскому району. В частности, сразу после землетрясения ими за счет собственных средств и в сжатые сроки были выполнены восстановительные работы. Работники компании не прекращали работать даже во время толчков. Можно только восхититься мужеством и самоотверженностью этих людей. Но, увы, и работники «Дальсвязи» ходят все под той же пресловутой бумажкой, то есть обязаны действовать строго по договорным обязательствам. Так что правых и виноватых во всей этой «телефонной истории» искать не стоит – их просто нет. А единственный вывод, который из нее можно сделать, – нужно обращать больше внимания на заключаемые договоры. В противном случае риск оказаться против бумажки букашкой, а не человеком весьма велик.