В сетях маркетинга
Статья
К слову, специалисты отмечают, что по своим характеристикам (вес порядка 10 кг, большое количество насадок и необходимость дополнительного использования различного рода спреев и шампуней) продукция фирмы предназначена для использования в гостиницах, офисах и больших загородных домах, но не в обычных малометражных квартирах.
Знай всю эту информацию 82-летняя пенсионерка Надежда Андреевна Поташина заранее, то, как сейчас говорит она сама, «на порог бы этого ирода не пустила». Однако три месяца назад визит вежливого молодого человека к престарелой южносахалинке проходил по совсем другому сценарию.
– Здравствуйте, меня зовут Сергей, я – официальный представитель фирмы «Кирби» в Сахалинской области, – обезоруживающе улыбнулся ей симпатичный, хорошо одетый парень. – Мы проводим акцию по бесплатной чистке ковров. Разрешите, я продемонстрирую вам уникальные возможности нашего пылесоса.
Что было дальше, Надежда Андреевна вспоминает как в тумане. После того как согласилась пропустить гостя в квартиру, Сергей битый час рассказывал ей о том, какая замечательная фирма «Кирби» и какую отличную технику она производит.
Особый упор в своем тщательно отрепетированном выступлении молодой человек делал на неких пылевых клещах и вредных микробах, которые серьезно подрывают здоровье пенсионерки.
– Вы их не видите, а они есть, – рассказывал парень и демонстрировал страшные картинки, на которых крупным планом были изображены пылевые клещи – сопрофиты.
По словам торгового представителя, зловредные насекомые так и кишат в квартирах, лишенных чудо-пылесоса. По воздуху они попадают в легкие, а затем и в кровь человека, серьезно подрывая здоровье, приводят к ранней смерти (к слову, медики в один голос утверждают – соседство с сопрофитами ничем нам не грозит).
– Из всего обилия представленной на рынке техники только наши устройства способны победить эту заразу, – не уставал повторять Сергей.
В итоге, когда пенсионерка, окончательно запуганная перспективой дальнейшей совместной жизни с миллионами невидимых глазу убийц, услышала цену пылесоса – те самые 150 тыс. рублей, она только всплакнула:
– Да у меня таких денег сроду не водилось.
– Не беда, – успокоил ее торговый представитель. – В порядке исключения мы пойдем вам навстречу и оформим кредит. Будете выплачивать каждый месяц совсем мизерную сумму из пенсии. Вы этого даже не заметите.
Услужливый и предупредительный Сергей даже довез пенсионерку до офиса своей компании, где ей оформили все документы и торжественно вручили покупку. Час спустя она опять находилась в своей двухкомнатной квартире, но уже с только что приобретенным чудом техники. И начинала смутно догадываться, что ее обвели вокруг пальца.
Пылесос, который в руках спортивного Сергея творил чудеса, на поверку оказался громоздким и совершенно неподъемным для пожилой женщины агрегатом. Более того, уже позднее, читая инструкцию, пенсионерка узнала, что для него нужно покупать специальные насадки и моющие средства. Причем все – в той же фирме «Кирби», за немаленькие деньги. А уж как ревел «победитель пылевых клещей» во время работы – уму непостижимо! Даже соседи прибегали и просили выключить чудо технической мысли.
Окончательно сомнения Надежды Андреевны развеяла ее внучка – Юлия.
– Тебя, бабуля, обманули: продали совершенно ненужный товар, так еще и кредит сверху повесили, – сразу заявила она. – Давай, собирайся, повезем твою покупку обратно.
Сказано – сделано. Поташины приехали в офис компании, где трудился Сергей. Но встретили там их неприветливо. Менеджеры сразу заявили, что отказаться от пылесоса пенсионерка не имеет права: договор на покупку подписан, кредит оформлен. Так что – пользуйтесь на здоровье, а с нас взятки гладки.
– Ничего подобного. Согласно российскому законодательству, покупатель имеет право вернуть не устраивающий его по той или иной причине товар в течение всего срока гарантии на приобретенную вещь, – заверила корреспондента «Губернских ведомостей» Татьяна Быстрова, юрист региональной общественной организации «Комитет по защите прав потребителей».
В настоящее время, рассказывает Татьяна, комитет занимается сразу несколькими случаями, аналогичными истории Поташиных.
Так как компания, распространяющая в Южно-Сахалинске пресловутые пылесосы, наотрез отказывается возвращать недовольным клиентам деньги, то получить их можно будет только через суд. А общественная организация «Комитет по защите прав потребителей» как раз специализируется на оказании юридических консультаций и вместе со своими клиентами участвует в судебных разбирательствах.
– Учитывая опыт других регионов, где потребители выигрывали суды у представителей «Кирби», мы решили сначала доказать, что пылесосы, распространяемые среди населения, не соответствуют ГОСТу по уровню шума, – поясняет Т. Быстрова.
Для этого организация отправила пылесос «Кирби» на лабораторные испытания в Хабаровск. Нисколько не сомневаясь в том, что заключение независимой экспертизы окажется в их пользу, сотрудники РОО сегодня активно поощряют недовольных покупателей активнее отстаивать свою правоту.
Схожего мнения придерживается и психолог Наталья Бахтина. По ее словам, во время демонстрации возможностей «чудо-пылесоса» его распространители подвергают клиентов мощному психологическому воздействию.
– Задача у этих продавцов одна: ввести свою жертву в так называемый психологический транс, чтобы человек не мог адекватно воспринимать и осознавать происходящее, – объясняет свою мысль психолог. – Недаром большинство людей, купивших пылесос «Кирби», впоследствии с удивлением констатируют, что решение о покупке принимали словно в каком-то тумане...
Технология подобного психологического воздействия достаточно известна и широко применяется в так называемом сетевом маркетинге. Она строится на регулярных повторах специальных, тщательно выверенных фраз, которые вводят клиента в гипнотический транс. В итоге человеку буквально внушается необходимость приобрести данный товар. Более того, в идеале, совершив абсолютно ненужную покупку, клиент, ставший жертвой сетевых торговцев, должен считать, что оказался в выигрыше. Для этого ему скармливают сказки о невиданных льготах, специальных акциях и прочих маркетинговых прелестях, которые на деле оказываются пустышкой. Но свою задачу они выполняют на отлично, еще глубже впутывая потенциального покупателя в сети торговцев. А выбраться из них без посторонней помощи оказывается не так-то просто. Особенно пожилым людям.
Вот почему при встрече с распространителями пылесосов «Кирби» и подобной продукции лучшая тактика – не общаться с ними вовсе. А уж если вы оказались несчастливым обладателем дорогущей «чудо-техники», незамедлительно обращайтесь за помощью к опытным юристам.