На линию 1-300 ежедневно поступает более 13 тысяч звонков
Заместитель председателя правительства Сахалинской области Владимир Ющук вместе с общественниками проверил, справляется ли колл-центр 1-300 с наплывом звонков. По его словам, в настоящее время на линию поступает более 13 тыс. звонков.
«У нас сейчас идет кратный рост заболеваемости. Раньше количество вызовов на линию составляло 1,5 тысячи, затем оно возросло до пяти, а сейчас уже поступает более 13 тысяч звонков. Люди звонят с целью узнать, как попасть на прием с признаками ОРВИ. Мы сделали ряд возможностей. Можно позвонить и просто проконсультироваться по телефону, существует система «видеоврач», а на кнопке «8» работает маршрутизатор, который позволяет вызвать врача на дом», — рассказал зампред правительства.
По словам Владимира Ющука, достигнуть этого удалось благодаря тому, что все поступающие звонки сконцентрировали на единой линии 1-300. Теперь управление идет из центра. Жителям не надо искать номер регистратуры, ждать ее ответа, кроме того, свободный врач может принять пациента не только по месту прикрепления, но и в любой другой поликлинике.
«Также мы взяли на вооружение работу, связанную с особой категорией граждан, которым положено проходить консультацию или обследование вне очереди. Речь идет об инвалидах и ветеранах. Для них мы предусмотрим приоритет в расписании. Еще один момент, над которым мы будем работать, – это возможность прохождения в один день обследования на медико-социальную экспертизу. Мы сейчас видим, что день здорового ребенка не совсем целесообразно организовывать отдельно, потому что люди, которые придут со здоровым ребенком в поликлинику при таком наплыве заболеваемости, это опасно. Нужно наоборот ограничить посещения медучреждений для здоровых на время волны. Продлится она недолго — недели две-три», — отметил зампред.
Также Ющук лично принял несколько звонков на линии.
Кроме того, количество выездных бригад врачей в городском округе увеличили в два раза. Если же не получается принять пациента в ближайшие сутки, его переводят на формат «видеоврач».
Отметим, что только за последние сутки на линию поступило более 10 тыс. обращений. Из них видеоконсультацию получили 326 пациентов. В среднем прием длится от 10 до 15 минут. Для того чтобы каждому уделить время, в режиме «видеоврач» работает около 15 специалистов.