Качество обратной связи между жителями и властью повысят в двух районах Сахалина
Муниципальные центры управления для развития коммуникации власти с населением в соцсетях и мессенджерах хотят открыть в Невельском и Холмском районах. Для этого специалисты сахалинского Центра управления регионом провели обучающий семинар для сотрудников местных администраций.
Специалисты сахалинского ЦУР рассказали сотрудникам невельской и холмской администраций о работе в социальных сетях и с обращениями граждан, которые поступают в официальные аккаунты. Обучающий семинар стал одним из этапов подготовки по организации в этих двух районах муниципальных центров управления (МЦУ), которые будут заниматься повышением качества обратной связи между жителями и местной властью.
«В соцсетях постоянно происходит что-то новое. Меняются тренды, запросы аудитории, принципы работы с контентом. Органы власти должны идти в ногу с этими изменениями, чтобы госпаблики выдерживали конкуренцию в гигантском информационном потоке», — рассказал специалист по работе в соцсетях ЦУР65 Павел Левочкин.
Он пояснил, что во время обучения акцент был сделан на работе с отечественными соцсетями, а также с мессенджером Telegram. Сотрудникам администраций рассказали, как сделать текстовое и визуальное наполнение аккаунтов не только понятным, но и приятным, а также разобрали частые ошибки.
Помимо этого, на семинаре рассказывали и о работе с обращениями местных жителей в социальных сетях. Так, сотрудники ЦУР65 Евгений Кустов и Ольга Черникова познакомили работников районных администраций с платформой обратной связи и системой «Инцидент Менеджмент», куда поступают все обращения из официальных аккаунтов в «Одноклассниках», «ВКонтакте» и Telegram.
«Очень хорошо, что Центр управления регионом проводит такие образовательные курсы для сотрудников районных администраций, которые работают с соцсетями органов власти. На обучении нам рассказали, как правильно отвечать на обращения людей и, самое главное, как оперативно решать их проблемы. Также мы узнали, как можно сделать официальные страницы более интересными и «читабельными». Это было очень полезно для нас», — сообщил участник семинара Александр Астапович.
Инициатором создания муниципальных центров управления в Холмске и Невельске стал координатор правительственных программ в этих районах Юрий Им. Он же предложил провести обучающие семинары в ЦУР.
«Уверен, эти знания им пригодятся и сейчас, и позже — после открытия муниципальных центров управления. Я выступаю за то, чтобы в районах появлялись МЦУ. Они помогают выстраивать эффективную коммуникацию между жителями и местной властью, а также оперативно решать проблемы, с которыми люди обращаются в соцсетях. И такое обучение — огромный шаг в этом направлении», — рассказ Юрий Им.
Ранее развитие коммуникации с населением в социальных сетях и мессенджерах обсуждали на сессии «Цифровой потенциал Дальнего Востока», которая прошла в рамках МедиаСаммита 2022 во Владивостоке.