Кассир в Шахтерске записалась к терапевту по 1-300 с помощью губернатора

В ходе рабочей поездки в Шахтерск глава региона Валерий Лимаренко посетил социальный магазин «Любимый». Когда он общался с сотрудниками и посетителями торговой точки, кассир магазина обратилась к губернатору с жалобой на плохую работу линии 1-300 — якобы, не получается записаться через этот номер к терапевту.

Тогда Лимаренко предложил островитянке дозвониться при нем лично. Женщина набрала 1-300 и переключила звонок на громкую связь. Ждать ответа оператора всем присутствующим пришлось чуть больше минуты. На другом конце провода ответила девушка, которая запросила у кассира личные данные — ФИО и дату рождения. После этого оператор спросила желаемое время посещения и конкретного врача. Женщина успешно записалась на пятницу, 5 августа, к терапевту, время посещения — 8:15.

Напомним, сервис 1-300, который появился в Сахалинской области почти год назад, повысил доступность медицинской помощи в регионе, став важной частью цифровизации. В начале 2022 года через call-центр организовали запись ко всем врачам. Эта мера позволила оптимизировать работу врачей, к ним стало проще записаться. Также на базе сервиса запустили видеоконсультации с врачами. Все это — часть модернизации первичного звена здравоохранения в Сахалинской области.

Стоит отметить, что диспетчеры 1-300 не только отвечают на звонки, но и регулярно сами обзванивают жителей, находящихся в листе ожидания, для согласования удобного времени посещения врача и записи на прием пациентов. Также островитянам звонят врачи телемедицинской консультации в случае, если пациенты не подключились в нужное время к видеоконференции. Кроме того, регулярно пациентов регулярно обзванивают с целью контроля качества работы call-центра и при нестандартных ситуациях, когда запрос пациента не удалось решить сразу.