Центр управления регионом обработал 99% обращений жителей Сахалина в 2022 году
Итоги работы в 2022 году подвел Центр управления регионом — структура, занимающаяся обработкой жалоб сахалинцев и курильчан в сети. Специалисты почти 12 месяцев контролировали качество и скорость ответов органов представительной власти на обращения граждан и добились высоких результатов.
За уходящий год сахалинский ЦУР обработал более 35,5 тысячи информационных сообщений, которые направляли через соцсети и платформу «Госуслуги. Решаем вместе». Специалисты центра внимательно смотрят за тем, чтобы на каждое свое обращение граждане получили своевременный и качественный ответ — в текущем году исполнительность составила 99%. Чаще всего жители Сахалинской области присылали обращения в сферах ЖКХ, благоустройства, здравоохранения и медицины, дорожного хозяйства, социального обслуживания и защиты.
По сравнению с 2021 годом выросла эффективность взаимодействия населения с властью в Интернете. По основным направлениям увеличение произошло примерно на 40%, а по теме дорог — более чем в два раза. Из-за того, что островитяне стали активнее обращаться по разным вопросам в социальных сетях, органы власти отработали максимально оперативную обработку их запросов. Так, средняя скорость ответа в 2022 году составила около 4 часов.
ЦУР на постоянной основе проводит обучение специалистов госучреждений для повышения компетенции работы в соцсетях. За 2022 год специалисты центра организовали ряд образовательных мероприятий для сотрудников районных организаций на обучающей платформе «Диалог регион». По направлению «Информационная безопасность» подготовку прошли 400 госслужащих, а по направлению «цифровые коммуникации, медиа-аналитика и создание контента» — 124 человека.
Присутствие в соцсетях
Основная задача Центра управления регионом — обеспечение качественного диалога между властью и населением. Для этих целей в Сахалинской области за 2022 год создали уже свыше 800 государственных пабликов. А совсем недавно, 1 декабря, в РФ вступил в силу федеральный закон, по которому все органы власти обязаны присутствовать в социальных сетях и вести там постоянную работу с населением. Непосредственной задачей ЦУРа является настройка и контроль этой работы.
В 2022 году в Сахалинской области появилось 587 новых государственных пабликов, на которых опубликовали более 25,5 тысячи информационных сообщений. В среднем каждое сообщение посмотрело около 1 тысячи человек, а общее количество просмотров составило 23 миллиона 410 тысяч. Кроме того, определились несколько муниципальных лидеров, которые активно доводят до граждан всю необходимую информацию через собственные госпаблики. На первом месте — Холмск, администрация которого создала 4 015 публикаций в текущем году, на втором — Макаров с 2 310 публикациями, далее следуют министерство спорта — 1 558 публикаций, Александровск-Сахалинский — 1 436 сообщений, и замыкает пятёрку лучших Южно-Сахалинск с 1 402 публикациями.
Важно также отметить работу аналитического отдела ЦУРа. За год сотрудники отдела составили 24 протокола по острым вопросам регионального значения. Каждый из документов отработали с областным правительством и кабинетом министерств. Благодаря этому, например, удалось создать полезного чат-бота, которому граждане могут задавать вопросы по мобилизации. Кроме того, в Углегорском районе изменили расписание школьных автобусов, а на карте сервиса «Сахалин. Онлайн» создали интерактивный слой «Экология». Систематически работники разрабатывают и продвигают целевые материалы по безопасности.
В рамках задач по укреплению взаимосвязи между органами власти и населением с сентября ЦУР проводит прямые эфиры в интернете, приглашая туда глав муниципалитетов и представителей министерств. Всего за 2022 год центр провел 15 эфиров, и самым просматриваемым в сети стал разговор с министром здравоохранения области Владимиром Кузнецовым. К сегодняшнему дню он набрал 41 495 тысяч просмотров. После проведения прямой линии видеозапись опубликовали в социальные сети, чтобы жители в любой момент могли вернуться к информации или поделиться ею со знакомыми.
Областной ЦУР расширяет свою муниципальную сеть в регионе. Первым муниципальным центром управления в 2021 году стал Южно-Сахалинский МЦУ. В 2022 году запустили ещё 3 муниципальных центра управления: в Невельском, Холмском, Углегорском районах. Специалисты Сахалинского ЦУРа обучили сотрудников администраций этих муниципальных округов алгоритмам отработки обращений жителей в социальных сетях, работе с пабликами и мониторингу информационного поля.
«Наша цель — создать муниципальные центры в каждом округе региона, чтобы связь населения самых отдалённых уголков Сахалина и Курил с органами власти стала ещё доступнее», — отмечают представители Центра управления регионом.