Центр управления регионом ответил на 65 тысяч обращений жителей Сахалина с 2020 года

Сотрудники ЦУР ежедневно получают обращения сахалинцев и курильчан относительно важных бытовых вопросов. Жители островов обращаются в орган с заявками по темам жилищно-коммунального хозяйства, дорог, общественного транспорта, здравоохранения и социальной защиты. В первый год работы центр обработал 2 379 вопросов, в 2021 году — 12 128, а в 2022 году показатель вырос до 28 453 обращений. Более 15 тысяч заявок жители Сахалинской области оставили и на других каналах связи: платформе Сахалин.онлайн, интернет-приемной губернатора и органов власти.

Накануне, 12 января, глава региона Валерий Лимаренко посетил ЦУР, заслушал отчет об итогах его работы и поставил задачи по улучшению качества диалога с сахалинцами и курильчанами.

«На разных этапах у нас были разные задачи. Сначала нужно было услышать людей. Потом — дать внятные, содержательные ответы на человеческом языке. Мы работали над качеством ответов, чтобы они не были формальными отписками. А сейчас я ставлю еще более высокие и жёсткие требования. Вы должны решать вопросы, которые волнуют людей, быстрее и эффективнее. У нас в Сахалинской области для этого есть все ресурсы и возможности», — прокомментировал губернатор Валерий Лимаренко.

Глава региона подчеркнул, что сотрудники ЦУР должны ускорить решение проблемы, с которой обратились, а не просто дать ответ в срок и проконтролировать его форму. Главный специалист Центра управления регионом по социальным коммуникациям Ольга Черникова рассказала, что островитяне предпочитают социальные сети в качестве диалога с властью через вопрос в интернете.

«Люди оценили простоту и удобство диалога с властью в соцсетях. И рост числа вопросов с каждым годом это показывает. Многие оставляют не одно и не два обращения по разным тематикам. Людям больше не нужно думать, в какое ведомство и в какой форме обратиться к властям — достаточно задать вопрос в интернете и оперативно получить обратную связь», — отметила главный специалист ЦУР по социальным коммуникациям Ольга Черникова.

Дополнительно в Южно-Сахалинске, Холмском, Невельском и Углегорском районах работают муниципальные центры управления для решения проблем населения. При поддержке партии «Единая Россия» в рамках партийного проекта «Цифровая Россия» планируют открыть филиалы еще в семи районах Сахалина — Анивском, Корсаковском, Долинском, Поронайском, Смирныховском, Ногликском и Охинском.

«За две недели к нам поступило 34 обращения, в основном по вопросам ЖКХ и благоустройства. На новогодних праздниках мы тоже работали. Люди обратились по поводу работы катков на каникулах, и по их просьбе были продлены часы. От жителей дома на улице Красноармейской поступило обращение об открытом люке. Мы незамедлительно передали запрос оперативным службам, и вопрос был решен», — поделились сотрудницы углегорского центра управления.

Эффективную работу зафиксировали в МЦУ Южно-Сахалинска. Сотрудники органа нашли и наказали виновных в ситуации неприехавшего автобуса, из-за которого жители Новой Деревни опоздали на работу. А во время сильных декабрьских осадков островитяне обращались с просьбами расчистки дворов или подъездов. В ответ заявители получали не только конкретные даты выполнения работ, но и фотоотчет.

Тем временем партийный проект «Единой России» создает цифровые приёмные депутатов. Куратор этого проекта и депутат облдумы Юрий Им объяснил преимущества нововведений — каждый житель Сахалинской области сможет напрямую обратиться к народному избраннику от своего округа и решить волнующий вопрос. Параллельно с этим методологическую помочь и организацию процесса возьмут на себя сотрудники Центра управления регионом.

Ранее специалисты ЦУРа не только обрабатывали заявки населения, но и составили рейтинг «онлайности» глав муниципалитетов области. В топ-3 вошли глава Долинска Александр Тугарев, мэр Ноглик Сергей Камелин — оба заработали по 84 балла, и глава Томаринского района Ольга Манжара с 83 баллами.