Более 22 тысяч обращений поступило на горячую линию ЖКХ Сахалина в 2022 году
В минЖКХ Сахалинской области подвели итоги работы горячей линии. Операторы единого call-центра в 2022 году приняли свыше 22 тысяч звонков. 62 % заявок поступило от жителей областного центра, более двух тысяч — от Холмского района, чуть более тысячи — от жителей Углегорского и Корсаковского районов.
В 2022 году количество заявок от жителей Сахалина увеличилось. По информации руководителя call-центра Татьяны Букреевой, в 2021 году в контактный центр поступило около 12 тысяч звонков, в 2022 году показатели выросли в два раза. Реже всех с заявками обращались жители Северо-Курильска, Курильского и Смирныховского районов. Примечательно, что большинство людей, которые хотя бы раз обратились в контактную службу, звонят снова, но уже по другим вопросам.
«Многих мы узнаем по голосу. Большинство вопросов решаются оперативно. Однако встречаются и сложные заявки, для решения которых нужны и финансирование, и время», — рассказала Татьяна Букреева.
Зачастую жители Сахалина обращались по вопросам расчистки дорожно-уличной сети и обработки дорог от наледи — в министерстве ЖКХ зарегистрировали более шести тысяч заявок. По вопросам теплоснабжения граждане обратились более 2 300 раз.
Помимо этого, в 2022 году перечень задач операторов горячей линии ЖКХ расширился. С августа специалисты принимают заявки на покупку угля, контролируют доставку до потребителя, а в случае неудовлетворительного качества топлива — организовывают его замену. Также с 1 ноября сотрудники call-центра открыли прием заявок по вопросам газификации домовладений. Работа выстроена с региональным министерством энергетики.
В ведомстве напомнили, что направить информацию на горячую линию с 08:00 до 20:00 с понедельника по субботу (воскресенье выходной) можно следующими способами:
- позвонить по номеру 8 (800) 302-00-65 со стационарного или *0065 с мобильного телефона;
- написать через мессенджер WhatsApp по номеру 8 (924) 884-42-03 (только для сообщений, звонки не принимаются). При этом следует указать ФИО, адрес и проблему.
Ранее Sakh.online рассказывал, что горячую линию по вопросам ЖКХ запустили по инициативе губернатора Валерия Лимаренко. За два года работы операторам линии поступило более 36 тысяч обращений. Наиболее активно каналом оперативной связи пользовались жители Южно-Сахалинска.