ЦУР: в марте 2023 года жители Сахалина подали почти 1 000 жалоб на ЖКХ и дороги

— Дана, добрый день. Расскажите, как выглядит статистика обращений в Центр управления регионом в марте 2023 года? Какие темы чаще всего волнуют людей и от чего зависит общее число обращений?

— Если смотреть статистику по началу марта, мы зафиксировали около 1 000 обращений. В основном они касаются ЖКХ, дорог, благоустройства. Если мы смотрим по территориальной принадлежности, это в основном Корсаков, Оха, Углегорск. Кроме Южно-Сахалинска, он всегда у нас в топе. Это самые основные проблемы, которые волнуют граждан. Это ежегодная история, сезонность, которую нельзя отменить.

— Давайте напомним, с чего и для чего вообще началась работа для внедрения госпабликов в качестве официального средства связи между властью и жителями региона.

— Нужно понимать, что соцсети стали популярны лет 5-10 назад. И со своими письменными обращениями большинство населения перешло в соцсети. Раньше это было неофициально, но сейчас, после указа губернатора, это стало полностью легальным способом связи: любое обращение в соцсетях является официальным и обрабатывается на уровне администрации района или правительства Сахалинской области. С этого все и началось — мы создаем экосистему госпабликов. Давайте представим, что есть среднестатистическая семья. мама, папа, ребенок. Куда они обычно обращаются? Что им нужно? Это здравоохранение, это школа, секция или детский сад. Мы предлагаем районным, сельским детсадам и школам вступить в эти соцсети, развивать их. Чтобы у человека была возможность найти всю информацию в одном окне. Основная сеть сейчас — это «ВКонтакте». Условная мама зашла в приложение, узнала, когда можно записаться к врачу, какие выплаты она может получить, записать ребенка в детский сад и увидела еще какую-то полезную информацию. И это все не выходя из социальной сети. Раньше ей пришлось бы звонить, куда-то ехать. Мы упрощаем работу госорганам, потому что будет единое окно работать, и упрощаем жизнь людям, которые могут непрерывно следить за жизнью госорганов, отправлять туда сообщения и получать ответы.

— То есть, все это создавалось для удобства граждан?

— Да, конечно. Чтобы они могли всегда оперативно сообщить о своей проблеме, рассказать о своей боли.

— Как на Сахалине проходит обучение и поддержка администраторов этих госпабликов?

— Я как аккредитованный специалист ЦУР помогаю ответственным сотрудникам на местах адаптироваться к новым реалиям соцсетей. Рассказываю, как работать в отечественных соцсетях, помогаю в работе с обратной связью. Бывают сложности: у людей есть вопросы, как сформулировать ответное обращение, как подготовить качественный пост, как привлечь внимание аудитории. Мы это все рассказываем вместе со специалистом по обучению. У нас уже прошло 7 обучений по разным сферам. Это культура, соцзащита, образование. Мы каждого отдельно, за ручку ведем от начала и до конца. Мы понимаем, что не всем это дается так просто и их нужно вести. Но при этом мы получаем обратную связь. Мне пишут: «Я вас благодарю и без вас мы бы не справились» — это греет душу. Все это происходит не зря.

— Если посмотреть на некоторые госпаблики, там не так уж и много подписчиков — 150-350 человек. Это ведь немного по меркам соцсетей. Или я ошибаюсь?

— Здесь нужно обращать внимание на характер комьюнити. Какие-то общественные паблики, новостные — там, конечно, весь регион. А если мы рассматриваем детский сад какой-то, мы понимаем, что туда подключатся только родители и ждать большую аудиторию нет смысла. Зачем нужны чужие люди, которые к нему не относятся? Поэтому нужно делать скидку, что это точечные госпаблики. И важно отработать вопросы с той аудиторией, которая является целевой.

— А есть доверие у жителей островов к государственным соцсетям?

— На самом деле — да. Раньше большинство пабликов были неофициальными, которые люди создавали стихийно. Там были фейковые сообщения и люди создавали информационную панику. А сейчас, с созданием официальных сообществ, мы минимизируем эти фейковые сообщения через подачу официальной информации. То есть доверие идет через официальное сообщество, выстраивание тесных связей. Чем больше специалисты на местах будут рассказывать о своей деятельности, тем ближе будет власть. А отдельный детский сад или школа будут ближе к человеку.

— Но фейки все-таки появляются?

— Их, к сожалению, не избежать. У каждого человека восприятие информации разное и «сарафанное радио» никто не отменял.