«ВКонтакте» стал площадкой правительственных ведомств для общения с сахалинцами

«По плану Минцифры, все органы власти должны быть представлены в ВК, должны регулярно публиковать посты и взаимодействовать с окружающими через встроенный мессенджер. Тут же можно использовать широкие возможности чат-ботов и групповых чатов по интересам, а также сделать интеграцию с выборочными сервисами онлайн-услуг. При этом главы регионов будут видеть, насколько активно работают ведомства в ВК», — сообщили в социально-политическом Telegram-канале Cass& Ra.

Подобные нововведения для Sakh.online прокомментировала старший специалист по работе в социальных сетях Дана Пантюхина. Сотрудница ЦУР объяснила, почему такой формат понравится населению. Решающим аргументом является оперативность решения вопроса и доступность нужной информации.

«На самом деле, это очень важно. Официальные сайты уже ушли на второй план. В последние несколько лет социальные сети выигрывают в плане оперативной подачи информации и получения ответов на интересующие вопросы. В наше время на эту онлайн-платформу внедряются все учреждения. А теперь представим классическую семью: два взрослых, два ребенка. Кому-то нужно записаться в поликлинику, спортшколу, на кружок или узнать информацию о детском саде. Все данные под рукой: он зашел во „ВКонтакте“, открыл профильную группу и узнал необходимое. Не надо звонить в эти учреждения, чтобы узнать расписание или свободное время. Иногда трубку могут не взять. Это неудобно, а социальные сети значительно сокращают время решения вопросов», — привела пример Дана Пантюхина.

На Сахалине, по словам специалиста, больше 90% перечисленных ведомств создали аккаунт в социальной сети и публикуют данные о своей профдеятельности. Возможно, не все ведомства активно используют свой аккаунт для контакта с населением, однако сотрудники ЦУР проводят специальное обучение для таких специалистов.

«Мы их консультируем очно или заочно, иногда в индивидуальном формате. Более 90% созданных аккаунтов ведутся полноценно. Стараемся оставаться на связи, чтобы поддерживать активность специалистов. Объясняем, как нужно взаимодействовать с пользователями, даже теми, кто хамит. Рост наших обучающихся виден. Если изначально работа выстраивалась по наитию или боялись некоторых действий, то сейчас вести контентную политику специалистам стало проще. Визуал и текст стали гораздо лучше. Радует, что появился интерес у этих сотрудников. Одна из конференций — тому подтверждение. Коллеги все четыре часа были включены в обучение, вели бурные обсуждения, делились опытом и идеями», — пояснили в Центре управления регионом.

В планах ЦУР — создать контент-центр, курирующий шесть важнейших ведомств: минЖКХ, минздрав, минсоцзащиты, минобор, минспорта и минкульт. Так любая федеральная тема быстро распространится и до сахалинских муниципалитетов.

Президент РФ Владимир Путин отметил достойное выполнение обязанностей сотрудников Центра управления регионом. Так, по поручению губернатора Сахалинской области каждый район острова обретет свой муниципальные центры управления. На сегодняшний день функционирует девять отделений ЦУР.