Клиенты ДЭК могут подать заявления и обращения через Интернет-приемную
В среднем ежемесячно около ста сахалинцев обращаются с вопросами или заявлениями в Дальневосточную энергетическую компанию через сервис «Интернет-приемная». Простая форма заполнения, возможность прикрепления документов и отсутствие необходимости посещать офис для решения своих вопросов — делают сервис всё популярнее.
В раздел сайта «Интернет-приемная» клиент попадает сразу с главной страницы, кликнув на соответствующую иконку с изображением конверта на верхней панели. Далее в форме обращения следует выбрать обслуживающее отделение Сахалинэнергосбыта и заполнить несколько граф заявления. Кнопка «Выберите файл» поможет прикрепить сканированные документы.
С помощью Интернет-приемной можно направить специалистам компании документы для решения следующих вопросов: произвести перерасчет по предоставляемым услугам при временном отсутствии; внести изменения в лицевой счет (количество комнат, изменение состава семьи, площади); сменить собственника в случае приобретения собственности, оформления договора найма. По каждому пункту на сайте подробно расписано, какие документы нужно прикрепить к обращению.
В этом году наиболее популярными темами для обращений в Интернет-приемную у клиентов Сахалинэнергосбыта стали: начисления платы за электроэнергию; передача сведений о собственнике и количестве проживающих; доставка платежных документов; возможности Личного кабинета клиента и других онлайн сервисов ДЭК; обслуживание приборов учета; передача показаний.
Но если всё же есть необходимость пообщаться со специалистами компании, клиенты ДЭК могут получить консультацию по видеосвязи. Для этого нужен стационарный компьютер (оборудованный камерой и микрофоном), ноутбук или смартфон. На сайте ДЭК нужно выбрать раздел "Услуги онлайн" и нажать иконку «Веб-консультант (видеозвонок)». Далее система попросит предоставить доступ к микрофону. После разрешения использовать микрофон активируется кнопка «Начать консультацию».