Качество обслуживания повысят благодаря производственной системе в аэровокзале Южно-Сахалинска
Специалисты нескольких служб аэровокзала Южно-Сахалинска изучат, как на практике применяют принципы бережливого производства. После нескольких дней обучения они предложат идеи, как повысить качество и скорость обслуживания пассажиров. Подробности сообщили в пресс-службе авиагавани.
В ходе теоретического обучения сотрудники аэровокзала познакомились с принципами бережливого производства, 5-С системой. Далее последовала практика, которая продлится до конца недели.
Работники служб транспортной (авиационной) безопасности, наземного обслуживания, организации пассажирских перевозок, планово-экономического отдела и административного корпуса изучили четыре этапа работы аэровокзала:
- входной досмотр;
- регистрация на стандартных стойках;
- регистрация за стойкой негабаритного багажа;
- предполетный досмотр.
Их задачей было замерить время обслуживания на каждом этапе, провести опрос среди пассажиров на предмет замечаний к качеству полученных услуг, а также узнать, довольны ли сами сотрудники тем, как организована их работа. Основная цель — выявить изъяны производственной системы, чтобы впоследствии их устранить.
В конце недели сотрудники служб аэровокзала создадут общий проект улучшения схемы работы учреждения. Неделю внедренные новшества будут тестировать, а потом снова проведут замеры времени обслуживания.
Такое обучение проводят раз в полгода, каждый квартал службы авиагавани предлагают проекты улучшения качества и скорости работы. По словам генерального директора аэровокзала Руслана Степанца, регистрацию на рейс уже проводят за минуту, также сократили время досмотра и выдачи чемоданов.
Ранее Sakh.online сообщил, что в аэровокзале Южно-Сахалинска проходят практику студенты педагогического колледжа. 24 молодых человека изучают направление «Сервис на транспорте».