В Сахалинской области реализуют образовательный проект «Цифровая культура обратной связи»
На онлайн-семинаре, организованном Центром управления регионом Сахалинской области совместно с департаментом внутренней политики регионального правительства, специалисты обмениваются лучшими практиками по работе с обращениями граждан. Около 300 человек учатся совершенствовать систему взаимодействия власти и населения в интернете, среди них — главы районов, руководители представительных органов власти, сотрудники администраций, муниципальных центров управления и общественных организаций.
Обучение проходит на образовательной цифровой платформе «ЦУР-65», которая разработана специально под цели и задачи проекта. Платформа позволяет вести групповые обсуждения презентаций в реальном времени, выполнять и проверять практические задания и вести детальное рейтингование участников.
В числе спикеров — эксперты АНО «Диалог Регионы» и сахалинского ЦУРа.
«Губернатор Валерий Лимаренко поручил нам развивать цифровую культуру в муниципалитетах, чтобы муниципальные центры управления ещё быстрее и эффективнее отрабатывали обращения граждан в соцсетях», — отметил руководитель Центра управления регионом Сахалинской области Константин Конарев.
По данным АНО «Диалог Регионы», более 60% обращений граждан в социальных сетях приходится на специалистов в муниципалитетах. При этом островной регион регулярно достигает высоких ключевых показателей и занимает лидирующие позиции в федеральном рейтинге оценки качества обратной связи. Успех во многом обусловлен эффективной работой муниципальных центров управления, интегрированных в систему местного самоуправления.
«Работа с обращениями граждан в цифровом формате требует особого подхода и профессионализма. Важно не только оперативно реагировать на каждый запрос, поступающий в МЦУ и давать правильные ответы, но и принимать конкретные решения для отработки проблем. Благодаря обучению новым методикам в ходе проекта „Цифровая культура обратной связи“ мы сможем повысить качество нашей работы», — подчеркнул глава Ногликского района Сергей Гурьянов.
Напомним, в 2023 году президент РФ поручил правительству России, главам субъектов и АНО «Диалог Регионы» рассмотреть вопрос о создании и функционировании Муниципальных центров управления. В частности, была поставлена задача предусмотреть соответствующее финансирование. Сахалинская область вошла в пилотный проект по МЦУ в прошлом году, а в 2025 году муниципальные центры будут созданы во всех российских регионах.