Исследование Авито показало, что 50% пользователей общаются только через онлайн-звонки и чаты
Авито провел исследование, в котором выяснил, какую информацию интернет-пользователи считают особенно чувствительной и какие каналы предпочитают для общения при совершении сделок. Так, половина пользователей (50%) стремятся общаться исключительно через встроенные инструменты онлайн-платформы — внутренний мессенджер, звонки через сайт или приложение.
Еще 25% пользователей Авито отдают предпочтение GSM-звонкам через временный номер. Лишь 20% допускают возможность обмениваться личными контактами для общения напрямую в сторонних мессенджерах или по телефону. В перечне персональных данных, которые нельзя раскрывать при общении в интернете, лидирует платежная информация, в том числе данные банковских карт — ее назвали 79% опрошенных. 56% опрошенных подчеркивают важность сохранения в тайне своих личных данных, таких как ФИО и адрес, а еще 22% респондентов в числе наиболее чувствительных данных назвали номер мобильного телефона. Среди молодых людей в возрасте от 18 до 24 лет внимание к номеру мобильного выше, чем в остальных возрастных группах: здесь ни при каких обстоятельствах не готовы делиться номером с незнакомыми людьми 28%.
«Сегодня мобильный номер становится не просто средством связи, но и важным элементом персональных данных. Телефон, как правило, привязан к большинству важных сервисов, в том числе банковским, поэтому важно держать его под защитой. Как следствие, пользователи все больше осознают важность безопасных коммуникаций и стремятся взаимодействовать в рамках защищенного контура платформ. Мы, в свою очередь, внедрили ряд инструментов для обеспечения безопасности: защищенный чат, защита номера телефона и возможность совершать онлайн-звонки через приложение. Эти меры помогают укрепить доверие между покупателями и продавцами и создать комфортную среду для взаимодействия», — говорит директор по доверию и безопасности Авито Наталья Юматова.