Администрация Южно-Сахалинска отработала более 60 сообщений из чат-бота в MAX
Виртуальный помощник работает в мессенджере MAX и служит дополнительным каналом связи администрации Южно-Сахалинска с горожанами. За три недели с момента запуска чат-бота жители чаще всего направляли обращения по темам ЖКХ, вывоза ТКО, содержания и ремонта дорог и благоустройства. Всего в течение этой недели в департамент по работе с обращениями и сообщениями граждан поступило 300 обращений, 20 из них — через чат-бот.
Воспользоваться сервисом просто: достаточно открыть мессенджер MAX, ввести в строке поиска наименование чат-бота ysakhalinsk_bot (или сразу перейти по прямой ссылке и отправить своё сообщение. Срок обработки составляет 10 дней, а ответ также поступает через чат-бот. При необходимости специалисты профильного департамента свяжутся с заявителем, чтобы уточнить детали и предложить пути решения. Отметим, такой формат не предполагает отдельного письменного ответа.
Решение всех вопросов находится на постоянном контроле. Сервис предлагает выбрать конкретное направление или направить запрос по любой другой интересующей теме. Так, например, через бота поступило сообщение от жительницы переулка Дачного о сроках подключения дома к водоснабжению. Специалисты департамента городского хозяйства оперативно отработали запрос — заявителю помогли оформить договор и получить технические условия на подключение к централизованным сетям. Если тема выходит за рамки компетенции администрации, её всё равно не оставят без внимания: жителю обязательно пояснят, в какую именно структуру следует обратиться.
Добавим, сегодня администрация города предлагает ряд инструментов взаимодействия с гражданами. Обратиться с вопросом можно через «Мобильную приемную» по номеру телефона 8‑914-757-27-27 (27-27-27) через мессенджер MAX, отправив текстовое сообщение. На официальном сайте администрации Южно-Сахалинска работает электронная приемная. Также можно воспользоваться порталом «Сахалин.онлайн». Кроме того, организована платформа обратной связи через портал «Госуслуги». Оставить свое обращение можно и лично в приемной граждан, которая работает с понедельника по пятницу с 09.00 до 17.00 по адресу: Коммунистический пр., 49 (первое крыльцо от ул. Амурской), 1-й этаж, кабинет №103.