Сеть МЦУ в Сахалинской области охватит все районы к концу 2023 года

За несколько лет Центр управления регионом расширился с одного офиса до целой сети, и эта работа продолжается. ЦУР, отвечающий за взаимосвязь жителей и власти в Сахалинской области, открыли в сентябре 2020 года. Менее чем через год заработал первый муниципальный центр управления — его запустили в Южно-Сахалинске. Затем сеть МЦУ расширили: в 2022 году заработали учреждения в Холмске, Углегорске и Невельске, а с начала 2023 года — в Аниве, Корсакове и Охе.

«Оперативное реагирование на сообщения жителей и обеспечение эффективной обратной связи органов местного самоуправления с жителями муниципалитета — это та основная задача, которую мы совместно с центром управления регионом ставим перед собой», — подчеркнула глава администрации Анивского района Светлана Швец.

На этой неделе, 22 марта, еще один муниципальный центр управления официально откроют в Тымовском — он станет уже восьмым по счету на Сахалине. А до конца текущего года аналогичные учреждения появятся во всех районах островного региона.

Сеть муниципальных центров расширяют по поручению губернатора Сахалинской области Валерия Лимаренко. Глава региона дал задачу установить контроль качества решения проблем населения на местах — от районных центров до маленьких сел. К системе обратной связи «Инцидент-менеджмент» подключают не только официальные каналы администраций, но и аккаунты депутатов — как областных, так и районных. Это сделано для того, чтобы люди могли, обращаясь к народному избраннику, получать полноценные ответы и решения. Кроме того, специалисты ЦУР Сахалинской области обучают работе сотрудников будущих МЦУ. Опытные наставники рассказывают обо всех тонкостях процесса — от регистрации обращения до предоставления ответа.

«Проводится постоянное обучение работе в системах обратной связи, которые фиксируют обращения граждан на официальных страницах органов власти в социальных сетях и доводят их до исполнителя, после чего заявитель получает ответ на свой вопрос, и в большинстве случаев — его ускоренное решение. Специалисты отдела продвижения обучают сотрудников МЦУ алгоритмам ведения аккаунтов органов исполнительной власти, работе с аудиторией социальных сетей», — прокомментировал руководитель ЦУР Сахалинской области Александр Кротов.

Помимо обучения, центр управления регионом дает оценку МЦУ, отслеживая скорость и качество ответов на обращения населения, а также доступность и активность официальных площадок муниципалитетов в социальных сетях «ВКонтакте», «Одноклассники» и Telegram. Постоянный лидер списка — муниципальный центр управления в Южно-Сахалинске. На втором и третьем местах — Холмск и Корсаков.

Еще одно постоянное поле для мониторинга — характер обращений островитян. Ежедневно жители Сахалинской области обращают внимание органов исполнительной власти на те или иные проблемы, которые требуют незамедлительного реагирования. По данным ЦУР, с 17 по 20 марта в систему «Инцидент-менеджмент» поступило 254 сообщения. Большая часть их традиционно касается дорожных проблем, ЖКХ и благоустройства территорий. Статистика обращений по этим трем темам выглядит следующим образом:

Дороги — 65 обращений, из них:

• 25 — о выбоинах и ямах на трассах (12 в Южно-Сахалинске, 9 в Корсакове, 2 в Холмске, по одной в Углегорске и Александровске-Сахалинском);
• 16 — о ремонте дорог (5 в Южно-Сахалинске, 4 в Корсакове, 3 по трассам Сахалинской области, 2 в Углегорске, по одной в Холмске и Невельске);
• 6 — о строительстве и реконструкции дорог (3 по трассам Сахалинской области, 2 по Невельску, 1 в Корсакове).

Жилищно-коммунальное хозяйство — 51 обращение, из них:

• 16 — жалобы на плохое качество воды (14 в Углегорске, 2 в Южно-Сахалинске);
• 6 — жалобы на управляющие компании (3 в Южно-Сахалинске, по одной в Холмске, Долинске и Смирных);
• 6 — жалобы на ремонт подъездов (2 в Южно-Сахалинске, 2 жалобы на областном уровне, по одной в Долинске и Охе).

Благоустройство и содержание территорий общего пользования — 36 обращений, из них:

• 11 – нарушение правил уборки снега и наледи во внутридворовых проездах, на тротуарах и площадях (4 жалобы из Охи, по 3 из Долинска и Южно-Сахалинска, одна из Холмска);
• 9 – жалобы на некачественное благоустройство придомовых территорий (5 в Южно-Сахалинске, по одной в Охе, Долинске, Поронайске и Холмске);
• 16 — общие вопросы.