Ключевым направлением работы ЦУР является обеспечение эффективного взаимодействия между населением и органами исполнительной власти. Добиться его помогает специальная система «Инцидент Менеджмент». Она фиксирует все обращения граждан в интернете и позволяет контролировать процесс их отработки профильными ведомствами. Основными критериями оценки этой работы служат оперативность и качество ответа. Но главный показатель — удовлетворенность граждан решением обозначенных вопросов и проблем.

С начала своей работы в сентябре 2020 года, ЦУР зафиксировал и отработал более 150 тысяч обращений. В основном людей интересуют ремонт дорог, решение проблем жилищно-коммунального хозяйства и благоустройство территорий, в том числе скверов и дворов. На вопросы были даны своевременные ответы и найдены наиболее оптимальные пути их решения.

«Сегодня наш Центр управления регионом стал одним из основных и наиболее эффективных инструментов обратной связи между властью и населением. Мы помогаем областным и муниципальным чиновникам выстраивать диалог с сахалинцами и курильчанами в социальных сетях на простом и понятном языке, — отметил руководитель организации Константин Конарев. — Наши специалисты проводят регулярный мониторинг и анализ обращений граждан. Результаты этих аналитических исследований отправляются губернатору, после чего на их основе принимаются управленческие решения в масштабах всего региона и в отдельных районах».

Одним из примеров такой работы стало создание карты расчистки снега. Аналитики Центра управления регионом обнаружили, что жители области недостаточно информированы о работе коммунальной техники зимой. Для решения этого вопроса был создан специальный интернет-ресурс, где каждый желающий может увидеть, какой двор или дорогу расчистили, какие участки на очереди и какие в работе.

Также специалисты Центра обратили внимание региональной власти на рост числа обращений по проблеме распространения борщевика Сосновского. Результатом стало создание интерактивной карты мест произрастания опасного сорняка. Разработка помогает аккумулировать сообщения от людей, организаций и профильных специалистов о местах распространения борщевика и своевременно принимать меры для его ликвидации.

Кроме того, Центр стал инициатором создания справочного сервиса «Социальный навигатор». В нем собраны все льготы и выплаты, которые сегодня доступны жителям островного региона. Сервис с интуитивно понятным интерфейсом помогает потенциальным получателям соцпомощи узнать, какие пособия, разовые выплаты, субсидии и другие виды поддержки они могут получить.

В прошлом году организация зафиксировала проблему с расписанием общественного транспорта в областном центре. Выяснилось, что время прибытия и убытия поездов и автобусов не совпадает между собой, из-за чего пассажиры тратили время на ожидание. Проблему оперативно взяли в разработку: сегодня движение общественного транспорта синхронизировано и происходит по единому расписанию.

Благодаря слаженной работе ЦУР и Правительства Сахалинской области наша область, единственная на Дальнем Востоке, вошла в числе семи пилотных регионов РФ, где ведется активная работа с Муниципальными центрами управления. Решение о создании в районах своих центров обратной связи было принято потому, что почти две трети всех обращений поступает в муниципалитеты.

Сегодня ключевая задача МЦУ — помогать администрациям городских округов отрабатывать обращения граждан в социальных сетях, анализировать местную проблематику и риски и помогать главам принимать оптимальные управленческие решения на местах. В дальнейшем опыт МЦУ Сахалинской области и остальных пилотных регионах планируют распространить на остальные субъекты России.

За неделю в ЦУР Сахалинской области обратились 307 жителей региона с вопросами по ЖКХ и дорогам