В Южно-Сахалинске активно применяют принципы бережливого производства

Ирина Дитер, глава департамента по работе с населением, представила инициативу по оптимизации внутренней связи при обработке запросов через платформу «Сахалин.Онлайн». Ранее назначение ответственных лиц вручную замедляло процесс и негативно влияло на качество предоставляемых ответов. Внедрение автоматизированной системы внутренней коммуникации позволило вдвое сократить количество повторных и просроченных обращений, а также увеличить уровень удовлетворенности граждан на 10%.

Департамент городского хозяйства (ДГХ) представил два проекта. Первый из них касался улучшения сбора информации о площади проездов во дворах жилых домов.

Трудность заключалась в отсутствии единого стандарта сбора данных, необходимых для расчета субсидий на устранение последствий снегопадов. Данные поступали из различных источников, что приводило к неточностям и возвратам документов. ДГХ внедрил геоинформационную систему и унифицированный реестр для стандартизации процесса сбора данных. Это обеспечило точность расчетов субсидий, ускорило процесс выплат и стимулировало более быструю уборку снега.

ДГХ также оптимизировал процесс проверки соответствия участников требованиям для получения субсидий. Специалисты разработали стандартные шаблоны запросов и ответов, наладили взаимодействие между отделами, упростили процедуру согласования, назначили ответственных сотрудников.

В результате время проверки сократили в три раза – с 68 до 22,5 часа, устранили неточности, исключили случаи нарушения сроков и свели к минимуму риск возникновения финансовых потерь.

Внедрение бережливых технологий, направленных на снижение затрат времени, ресурсов и денежных средств, реализуют в администрации Южно-Сахалинска с 2019 года в тесном сотрудничестве с региональным министерством по эффективному управлению.