От жалоб к решениям: в ЦУР подвели итоги работы за шесть лет

Шестилетие отметил Центр управления регионом Сахалинской области. За время своего существования учреждение превратилось в важнейший канал коммуникации между областной администрацией и местным населением. Связь с жителями осуществляется через социальные сети, различные обращения и медиапространство.

Одним из главных направлений деятельности Центра является работа с обращениями граждан. С начала 2026 года специалисты зарегистрировали и обработали свыше 24 тысяч запросов — это около 2,6 тысячи в месяц. Наибольший интерес у населения вызывают вопросы, связанные с состоянием дорог и развитием жилищно-коммунального хозяйства. А с момента открытия Центра общее число поступивших запросов приблизилось к отметке в 280 тысяч.

Заместитель губернатора Сахалинской области Алексей Кручинин подчеркнул значимость Центра, отметив, что это не просто служба для обработки жалоб, а эффективный механизм взаимодействия власти и общества. По его словам, когда граждане видят, что их обращения не остаются без внимания и приводят к конкретным улучшениям, это укрепляет их доверие к государственным институтам.

Кроме того, сотрудники Центра тщательно отслеживают информационное поле региона. Они выявляют недостоверные сведения в социальных сетях и передают соответствующую информацию в компетентные органы для принятия мер.

Руководитель Центра Константин Конарев отметил, что организация помогает своевременно реагировать на потенциальные проблемы: при обнаружении фейковой информации специалисты быстро проверяют факты и предоставляют населению правдивые данные.

В качестве примера можно привести ситуацию, произошедшую летом, когда в соцсетях появились сообщения о критическом дефиците топлива на островах. Сотрудники Центра оценили, насколько широко распространились эти материалы, и передали информацию соответствующим ведомствам. В результате слухи были оперативно опровергнуты, а жители получили достоверные сведения.

Центр управления регионом также активно занимается образовательной деятельностью. В 2026 году было организовано 27 обучающих мероприятий, которые посетили более 1100 человек. Среди участников — работники государственных учреждений, представители некоммерческих организаций, члены Движения Первых и социальные координаторы фонда «Защитники Отечества». На занятиях обучают навыкам анализа медиапространства, разоблачения фейковой информации и эффективного взаимодействия с населением.

Одним из наиболее значимых событий года стало завершение четвертого потока образовательного проекта «Цифровая культура обратной связи». Проект был реализован при поддержке правительства Сахалинской области и помог участникам усовершенствовать навыки ведения диалога с жителями в цифровой среде — от работы в социальных сетях до анализа обратной связи и выработки управленческих решений.

Благодаря тесному сотрудничеству Центра управления регионом и правительства Сахалинской области регион стал единственным на Дальнем Востоке, кто вошел в число семи пилотных субъектов РФ, где развиваются Муниципальные центры управления. Необходимость создания таких центров в районах обусловлена тем, что большая часть обращений (почти две трети) поступает именно в муниципальные органы власти.

Сейчас основная миссия Муниципальных центров управления заключается в том, чтобы помогать администрациям городских округов быстро реагировать на запросы граждан в социальных сетях, изучать локальные проблемы и риски, а также содействовать главам территорий в принятии взвешенных управленческих решений.