Минобороны и «Диалог Регионы» запускают систему обработки онлайн‑обращений участников СВО

Минобороны России совместно с АНО «Диалог Регионы» выстраивают новую систему обработки обращений участников СВО в онлайн‑пространстве.

Куратор сети Центров управления регионами (ЦУР) — АНО «Диалог Регионы» — расширяет функционал: теперь в фокусе внимания — обратная связь по военно‑социальным вопросам. Основание для запуска инициативы — постановление Правительства, которое подписал Михаил Мишустин; документ опубликован на официальном портале правовой информации.

Ключевыми участниками проекта стали ФКУ «Военно‑социальный центр» (ВСЦ) Минобороны России и Государственный фонд «Защитники Отечества» (ФЗО).

По словам генерального директора АНО «Диалог» и АНО «Диалог Регионы» Владимира Табака, обращения бойцов и их близких требуют точечного и быстрого реагирования: важно своевременно выделять такие запросы из общего потока интернет‑обращений и передавать их компетентным структурам. АНО «Диалог Регионы» предоставит для этой работы проверенные цифровые инструменты и отработанную методологию. Существенный вклад в реализацию проекта внесла поддержка министра обороны Андрея Белоусова. Как подчеркнул Владимир Табак, работа с обратной связью от участников СВО — один из главных приоритетов в соответствии с поставленной Президентом задачей.

В основе механизма — наработанные ЦУР подходы: с 2020 года центры отслеживают обращения граждан в сети, распределяют их по ответственным ведомствам и формируют аналитику на базе больших данных. Эти сведения помогают региональным властям принимать обоснованные управленческие решения.

Статс‑секретарь, заместитель министра обороны РФ, а также председатель фонда «Защитники Отечества» Анна Цивилева отметила ценность взаимодействия с ЦУР: оно дает возможность в реальном времени узнавать о потребностях ветеранов СВО и их семей и корректировать меры поддержки. Аналогичный подход теперь распространят и на работу Минобороны: для этого в центрах управления регионами появятся дополнительные профильные специалисты.

Благодаря совместной работе ведомство сможет быстрее реагировать на поступающие запросы, а сами военнослужащие, ветераны и их родные — проще и эффективнее взаимодействовать с государством: они будут получать развёрнутые и комплексные решения. При этом все обращения обработают с соблюдением требований Минобороны к информационной безопасности.

Статистика подтверждает растущую потребность в цифровых каналах связи с этой категорией граждан: в 2025 году было зафиксировано 100 тысяч сообщений от участников СВО и их близких, а за первые 9 месяцев 2026 года — уже 101 135 обращений. Ожидается, что в ближайшее время военно‑социальная тематика станет одной из самых востребованных в онлайн‑коммуникациях.