Минтранс Сахалинской области оптимизировал мониторинг потребностей жителей в пассажирских перевозках
Региональное ведомство продолжает реализовывать программы в рамках национального проекта «Бережливое производство». Благодаря ряду введенных мер удалось сократить "Лист ожидания" и даже вывести сервис в онлайн-формат. Подробности рассказали в пресс-службе министерства транспорта и дорожного хозяйства Сахалинской области.
В среднем за месяц сотрудники контакт-центра получают до 200 заявок. Жителям в среднем необходимо найти почти 500 билетов по разным направлениям. Раньше обработка таких заявок занимала 130 часов, а теперь время сократилось до 53 часов.
Благодаря технологиям бережливого производства специалисты стали тратить меньше времени на одну заявку — 16 минут вместо прежних 40.
Также в скором времени жители смогут оставлять свои заявки онлайн на портале «Острова65». Сейчас сервис работает в тестовом режиме и пока недоступен сахалинцам.
Читайте также:
Авторы:Стеша Шум
Читайте sakh.online